几乎整个西班牙、葡萄牙和法国部分地区昨天经历了一场全面停电，这将成为欧洲黑暗历史中的一笔。目前事故原因尚不清楚，电力也未完全恢复至100%，但社交媒体上已广泛传播各类画面：从被洗劫的超市片段、被困在火车及电梯中的人们的记录，到人们排长队购买蜡烛、手电筒、收音机或便携式炉灶的场景。
在混乱之中，Marketing4ecommerce希望让不同的本地电子商务平台发声，讲述他们当天的经历。尽管情况各异，但大部分企业受到损害，销售额下降超过50%，同时还面临物流和沟通等多重挑战。
销售停滞
据Farma2Go估算，昨天其国内流量损失了60-65%以上，导致国内市场销售额下降了55%至60%。即使在国际层面运营相对稳定，也记录了15%至20%的下滑。“这对我们的运营来说是非常严峻和戏剧性的一天，无论是订单量还是客户服务都受到了影响，”该公司副总监兼联合首席执行官Francisco Canadas表示。
Héctor Rubio来自Copykrea印刷店，也遭受了全国及葡萄牙层面的销售额暴跌。“但由于我们的CPD位于Azure（法国），且那里拥有欧洲超过60%的销售额（不包括葡萄牙和西班牙），所以情况还不算太糟。我们卖得还不错。现在我们对处理积压订单感到震惊，尤其是欧洲订单。”他解释道。
另一家遭遇糟糕体验的是Solo de croquetas，度过了历史上最艰难的日子之一。“影响更大，因为本周是全年订单最多的时期之一，恰逢母亲节。所有订单在一个关键时刻停滞，影响了我们的收入以及客户体验。此外，我们知道由于节假日桥梁效应，发货将会暂停，因此每一小时没有活动都意味着无法按时交付的巨大风险，”首席执行官Eduardo Gambero说道。
“在Naturitas的销售层面，我们看到当天的销售额减少了60%，”该公司首席执行官Nicola Lavarino估算。“网站没有崩溃，但很多人无法访问。仓库停电仅2小时，我们趁机进行了清洁和整理。我相信今天能恢复销售。”
这种情况在其他商家中同样存在：Mundoalfombra自中午起未售出任何商品；旅行社Bookaris仅登记了一笔预订；Only Tenis门店仅有3个来自西班牙境外的订单和1个来自瓦伦西亚的订单；Vinoselección仅实现了预期销售额的35%-40%；而鞋履品牌Zapato Feroz、专注于大麻衍生产品的电商平台Profesor CBD以及门店Fitnessdigital均遭遇了销售额下滑50%的情况。
运营问题
停电给运营带来了许多麻烦，例如不得不使用纸笔记录销售、努力防止商品变质或在不确定性中管理团队。
“我们在药房用笔记本记账并手工收款，说实话，在停电的情况下我们依然完成了销售。幸好所有收银台都标好了价格，因此我们能够出售商品，主要是婴儿奶粉、辅食泥等。”Galileo Farma的首席执行官Felipe Martín表示。
“昨天我们不得不拿出扫帚，因为这是唯一不需要电力的工具。我们还趁机清扫了仓库并整理了货架。”Mundoalfombra的市场与技术总监Manuel Mas解释道。“下午1点半，所有人都回家查看情况是否安好。我们约定，如果到下午4点没有新消息，我们就直接留在家里。”
Profesor CBD的首席执行官兼创始人Borja Iribarne提到，团队利用这段时间整理了仓库，但由于员工内心不安，他决定在下午1点30分左右让他们回家。此外，他们还遇到了物流服务方面的问题。
Copykrea没有发电机，因此无法处理那些仅待打包的订单，因为承运商的标签系统无法运作。“当时已经准备好的订单确实发出去了，因为莱昂市的运输公司（至少部分）正常运营。但这仅占应发出总量的60%-70%。”Rubio估算道。
旅行社Bookaris的Noemi Mira负责处理最敏感的部分：客户服务。“有些人因网络中断未能及时取消订单，有些预订最后一天产生费用（昨天），主题公园的游客相当紧张，尤其是Portaventura的游客。但总的来说，客户表现良好，感谢我们的服务并表示理解。”
Vinoselección的Manuel Hevia表示，大约在下午2点到3点之间让员工回家，因为许多人住在附近城镇，而公共交通状况糟糕。“有人回家花了近6个小时；有些人步行距离长达3小时。我们今天已恢复运营，但全国电信服务尚未完全恢复正常。五月我们将全力以赴进行恢复。”
最糟糕的经历之一是Solo de Croquetas，其用于保存手工制作狗粮的冷藏库完全断电。“那是一段真正的焦虑时刻。此外，停电让我们在生产中途停工，中断了需要三天制作时间的流程：从缓慢而精确地准备白酱，到‘揉捏’（手工成型狗粮），再到最后的裹粉。任何阶段的中断都会导致原材料、时间和人力的大量损失，”Gambero解释道。
有些人已经做好了准备
昨天发生的事让所有人，或几乎所有人都感到意外。只有极少数企业制定了应急预案，并得以相对正常地继续运营。例如Carcasas公司，该公司去年曾两次遭遇长时间停电导致生产被迫中断，此后为此类情况制定了专门的应急预案。
据该公司技术总监法雷斯·卡梅利（Fares Kameli）介绍，昨天仓库运行正常，服务未出现中断。“250人在仓库工作，80人在总部办公，60辆运输车发出，”他表示。“在西班牙和葡萄牙，我们拥有约400家门店，占全部970家门店的一部分；我们在10个国家运营的3个品牌未受影响，我们一直为其提供服务。如果有人问我BCP的预算是多少，我的回答是：2025年4月28日。如果你评估失去的工作成本并加上重复工作的成本，再加上机会成本，对于像我们这样的跨国公司来说，停止运营一天的损失是巨大的。”
在Creators Co.，员工也能正常工作，因为他们配备了必要的设备，但普遍的紧张情绪导致当天提前下班。“尽管我们可以继续工作，因为我们配有发电机和太阳能板，但我们大约在下午6点让员工回家，因为手机没有信号，大家都非常紧张，以为这就像新冠疫情一样，我们会连续几天没电，所以需要储备食物，”首席执行官维克托·胡阿雷斯（Víctor Juárez）解释道。
另一家做好准备的是Arcon Food，其首席营销官Francisco José González解释了该公司为何成为行业标杆：“电子商务从未停止过一分钟来满足客户的需求。由于我们知道许多客户没有网络连接，消息往往在撰写后几小时才发送出去，因此我们不是在午夜00:00结束营业，而是持续到凌晨4:30，卡车依然在早上6:00到7:00之间出发前往我们的客户处。只需两名员工额外工作一点时间，这一天就不会与普通的星期一有太大差异。”
宠物食品店鸟类用品得益于计算机上的SAIS（自动识别与跟踪系统），能够提取所有订单的拣货内容。对于新订单，他们通过贴上带有数据信息的标签进行组织，以便为今天做好准备。
火腿品牌Joselito原本已计划不发货，因为吉胡埃洛（Guijuelo，位于卡斯蒂利亚-莱昂地区）是节假日。但在销售方面，昨天他们刚刚向市场推出了一款新产品，销售额一直飙升直到中午12:30停电时刻。
危机中孕育着机遇
正如任何危机一样，总有一些“受益者”和那些能看到商业机会的创业者。
昨天，停电的大赢家是那些拥有发电机组的超市、仓库、五金店和多用途商店。面对普遍的不确定性和恐慌，这些商店被市民洗劫一空。社交媒体上充斥着视频，显示空荡荡的货架和人们排着长队等待购买从水和食物到卫生纸、蜡烛、电池、收音机、燃气灶具等物品。
一家Mercadona因担心#apagon会发生什么而被彻底摧毁 #apagon
“看起来像内战，有女士给我们支付了300欧元的购物款；突然这里挤满了人，我们所有的东西都卖光了，一刻不停，中午时几乎什么都没有了，”一位来自Coruña的Ultramarinos Iglesias的员工在接受La Voz De Galicia日报采访时说。
Shoke首席执行官哈维尔·孔德是一家在线安全商店，希望今天人们能前来购买其生存套件、手电筒和其他物品，以便在类似情况再次发生时更好地应对。
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增添色彩的是La Tostadora，这是一家专注于定制产品的商店，如T恤、杯子、背包和其他商品，已经推出了“我熬过了大停电”款式，由“trendingmemes”设计，可在线以17.90欧元的价格购买。
图片来源：Canva。