广告成本飙升、渠道饱和及消费者要求提高，正是 NEXT Conversion 圆桌会议的起点。会上三位行业专家分享了在激烈竞争中吸引用户的最新策略。
会议由 Yara Quevedo 主持，汇聚了来自保险、化妆品和冷冻食品领域的标杆人物：Aitziber Iriarte（iSalud）、Anna Mercadé（Bella Aurora）和 Pere Guardiola（La Sirena）。
共同挑战：获客成本上升与消费者演变
对话揭示数字获客生态正全面转型，共识在于：在线广告效果减弱且成本持续攀升。
Pere Guardiola 指出，预算压力促使团队聚焦用户体验与忠诚度管理：“获客成本上升使我们更专注于客户体验，确保网站访问高效、个性化且无错，让用户在购买全程感受到陪伴。结账环节必须顺畅，初期体验应尽可能便捷。”
化妆品行业的 Anna Mercadé 表示，面对增加的获客成本，需从内部优化杠杆：“我们努力提升转化率，精准定位高转化受众群体并保持平衡。活动开展务必精准。”她强调，如今监控更紧密、优化更早，不仅平衡 ROAS（广告支出回报率），更要关注收入规模，“即使 ROAS 很高，若收入过低也毫无意义。”
此外，Anna 介绍了组织变革：“此前我们与代理商合作成果显著，但现在决定引入付费媒体内部管理岗位。过去我们将活动表现与网页情况割裂看待，现在将其视为整体。职能内部化极大帮助了我们形成全局视野。”
个性化与视觉内容作为转化驱动力
超个性化是核心议题。Bella Aurora 通过生命周期推荐算法、面部图像诊断及聊天工具提供建议，旨在成为消费者的“专家朋友”。
La Sirena 则视视觉内容为关键。尽管冷冻产品展示难度大，但他们联合内部厨师、微型网红及烹饪秀活动，生成启发式教育内容。
“内部厨师每月制作食谱供社交媒体传播。同时，真实人物出镜至关重要。我们通过产品置换与内容创作者合作，让微型网红生成高价值内容，既可用于社媒推广，又能保持与粉丝的亲近感。
宏观影响力方面，我们每月尝试合作几位知名人士。例如三周前与Torres兄弟合作的烹饪秀，其粉丝对高品质食品感兴趣，契合目标受众。后续所有内容均用于有机推广及广告投放。”
iSalud 则在 用户生成内容 (UGC) 中找到社媒盟友。创作者模拟投保流程、解答疑问及展示平台助力的视频效果显著。
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技术与人工智能：提升效率的新杠杆
三位专家均强调 人工智能的战略作用。Pere Guardiola 利用 WhatsApp AI 整合客服并进行个性化再营销；Bella Aurora 将 AI 应用于内容创作、推荐及斑点监测。
iSalud 的案例尤为典型：除面向客户的机器人外，还开发内部助手辅助销售电话，实时查询复杂信息，使 AI 成为提升体验与转化的副驾驶：
“网站机器人可回答价格、产品问题并根据需求提供建议。
另一方面，我们正在开发内部AI项目：健康产品文档复杂冗长，销售人员在电话中未必能即时准确作答。新开发的内部机器人能让销售人员在通话时直接提问并快速获取回应，从而加速商业流程。”
数字无障碍：日益增长的承诺
网络无障碍性备受关注。Anna Mercadé 透露，计划七月上线的新网站已纳入视觉无障碍标准，虽承认“还有很长的路要走”，但 Pere Guardiola 和 Aitziber Iriarte 强调了这些改进在社会责任感以及对 SEO 和用户体验积极影响方面的作用。
会议以对数字获客未来的反思结束。三人一致认为技术演进（AI、新格式、新平台）是关键，但不变的原则是焦点始终在用户身上。
“消费者必须成为指南针”，Aitziber Iriarte总结道。