欧盟委员会大幅加强对超快时尚电商新星Shein的监管，这座位于布鲁塞尔的机构已通知该中国平台一系列违反欧盟消费者保护法规的做法。
此次警告是在由比利时、法国、爱尔兰和荷兰当局领导，并与消费者保护合作网络（CPC）共同开展的一项调查之后发出的，并提出了据布鲁塞尔称扭曲用户购买决策并违反关键指令（如不公平商业行为指令或消费者权利指令）的一系列策略。
备受质疑的做法：从不切实际的优惠到存疑的可持续性
该案卷记录了Shein可能违反欧洲监管框架的六大主要方面：
- 虚假折扣：促销并非基于真实的先前价格，营造出并非真实的折扣假象，从而违反了价格指令。
- 商业施压战术：使用倒计时器或紧急信息来迫使消费者仓促做出购买决定。
- 误导性信息：退货和退款政策缺乏透明度，以及在处理过程中存在违规行为。
- 混淆标签：使用暗示产品具有“额外”优势的标识，而实际上这些只是最低法定要求。
- 绿色清洗：缺乏数据或可验证认证支持的环保主张。
- 不透明的联系渠道：缺乏让消费者提出投诉或咨询疑问的清晰途径。
此外，CPC网络正在评估Shein是否操纵或片面呈现产品评价，以及其是否适当披露了自己在与第三方卖家进行的市场交易中介角色。
消费者保护专员迈克尔·麦格拉斯表示：“今天的行动发出了一个明确的信息：无论电子商务平台位于何处，我们都将确保它们承担责任。欧盟的消费者保护立法不是可选的，而是必须在所有情况下适用。”
事实上，现在倒计时的是Shein：该公司有一个月的时间来提交其论点和整改承诺。如果欧盟委员会认为答复不满意，各国当局可能会启动执行行动，包括对企业在每个受影响国家的业务量征收成比例的罚款。
另一方面，Shein向我们解释了其良好的合作意愿，以在此事上与欧洲机构合作：“我们一直与各国消费者当局和欧盟委员会建设性地合作，以证明我们对遵守欧盟法律法规的承诺，并且我们仍积极参与此过程以解决任何担忧。我们的首要任务仍然是确保欧洲消费者能够享受安全、可靠且令人满意的在线购物体验”。
Shein面临新的争议
与此同时，Shein正因涉嫌在《数字服务法》（DSA）框架下被欧盟委员会于2024年4月指定为超大型在线平台（VLOP）而接受调查。此次调查涉及多项内容，包括Shein平台上非法内容和商品的存在、其推荐系统的透明度，以及为缓解与消费者保护、公共健康和用户福祉相关风险所采取的措施。
我们要记住，就在几天前，欧盟委员会提出了一项提案，旨在为从非欧盟国家发送且价值低于150欧元的每个包裹征收两欧元的税费，这一措施将直接影响Shein的商业模式。该倡议源于使海关法规适应现代电子商务现实的需要。正如我们在二月份所讲述的那样，欧盟正面临每天数百万个包裹的洪流，这使得有效监督产品的安全性、质量和合规性变得困难。两欧元的税费旨在成为补偿与此物流和监管挑战相关成本的一种机制，同时减轻亚洲平台目前享有的优势。
自2008年成立以来，Shein的历史就是一部迅速增长直至成为全球在线快时尚巨头之一的历史，尤其在年轻人群体和社交媒体上。如今，它仍然是西班牙每月下载量最多的应用程序之一。但这种基于超快生产周期和低价格的模式并非没有争议和法律挑战。
例如，Shein因其工厂中不透明的劳动条件而受到质疑，有关长时间工作和缺乏工人安全的投诉不断。事实上，瑞士监管机构Public Eye在2021年底发布了一份报告，揭露了存在不安全的工作场所，这些场所缺乏窗户和紧急出口以及安全协议。他们还报告称存在无合同工人和长达17小时的过度工作时间。随后BBC的一部纪录片也对公司的劳动实践提出了质疑。
图片来源：Shein