在 Next Conversion 2025 上，InPost西班牙商业总监Lluís Florit分享了关于替代物流模式现状的观点。在与 Rubén Bastón 的对话中，Veepee的Jordi Pérez 一同出席，阐述了大型电商平台对此类模式的实际看法。
核心结论指出，与波兰或法国等储物柜取件已普及的成熟市场不同，西班牙仍处于发展初期。InPost 旨在通过融合可持续性、便利性及卓越用户体验来改变这一现状。
挑战：扭转“送货上门”的市场惯性
西班牙用户仍偏好送货上门，即便面临等待或投递失败风险。“目前便利性仍体现在送货上门，但趋势正在转变”，Florit 表示。
尽管如此，InPost 两年内大幅提升了居家外（out-of-home）取件率，证明用户对储物柜及便民点兴趣日增。近期，InPost 宣布与 Dia 超市达成战略协议，在其门店增设储物柜以扩展取件网络。
智能储物柜让用户无需在家即可收发包裹，摆脱配送时间依赖并避免投递失败，实现灵活取件。
法波经验：基础设施与政策支持是关键
法国拥有超3.5万个便民点，取件已成常态；波兰则该模式高度标准化。关键在于：完善的基础设施与政府支持。Florit 指出，该模式不仅减排、优化城市物流，还提升了体验，赋予用户更多选择权。
尽管西班牙使用率低于法国，但两年内从0%增至8.1%，增长显著。Florit 对逐步采用持乐观态度，但也坦言扩张面临空间不足及市政法规不统一等障碍。“缺乏标准化导致难以快速推进”，他说道。
相比法国拆除公共停车位部署储物柜，西班牙目前优先利用商店、加油站等私人场所。“只有当取件点融入地铁、广场或市中心，使用才会常态化”，他强调。
用户认知壁垒与沟通策略
Jordi 和 Lluís 指出，推广难点在于认知而非单纯物流。储物柜对许多消费者仍是陌生概念。InPost 正致力于用户教育，传达其可持续（减排）、便利（免等待）及灵活（随时取件）的优势。
关键数据显示：超80%包裹重量在2至3公斤之间，极适合存入附近储物柜，无需协调配送员。
便利性驱动留存与电商整合
虽然可持续性重要，但便利性才是核心驱动力。一旦试用，因体验良好，客户留存率极高，甚至成为日常习惯。关键在于以用户为中心，展示“离家外”取件是真正的改进而非强制。
电商平台应在结账环节突出展示该选项并清晰说明。Florit 鼓励品牌引领变革：“若客户明白能省时、就近取件且避坑，他们会选择取件点，前提是解释清楚”。
- 您可能感兴趣：Platanomelón如何重组其电商平台以超越品牌塑造实现增长
未来展望：持续教育与网络扩张
目前，超250家Dia超市已配备InPost储物柜，结合Punto Pack构成半岛超1.2万个网点网络。超万家在线商店支持此方式，巩固了便捷可持续的混合物流模式。
Lluís 保持乐观：意大利市场两年内使用率已达25%。为何西班牙不行？“关键在于继续教育用户、扩大网络并扎实工作”，Florit 总结道。