客户忠诚度是企业核心目标之一。欧洲时尚零售领军品牌Kiabi推出全新忠诚度计划“En Familia”，旨在营造家庭归属感，通过数字化与用户互动提供适配家庭动态的福利体验。
Kiabi推出的“En Familia”取代了原有模式。新老客户均可通过官网或实体店数字加入，活跃客户将自动迁移并保留积分历史。
等级与奖励
该计划设四个渐进等级：Súper、Top、Fantástico 和 Excepcional。会员可享16类奖励，包括最高20%购物折扣及亲子文化休闲、餐饮服务等体验。
特色在于可组建由亲友构成的“家庭”群组，共同累积积分并共享奖励。群组创建与成员邀请均通过账户数字化管理。
积分与数字管理
积分获取超越购物行为。客户可通过注册生日、产品评价、邀请新成员或购买二手服装等行为累积积分，灵活组合使用或在家庭内共享。
所有管理集中于客户账户。会员可查看余额、兑换奖励及管理家庭组。Kiabi取消实体卡，全面转向纯数字格式以契合数字化战略。
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Kiabi Iberia营销与数字负责人Mirko Peloso表示：“该项目强化了面向2035年的品牌承诺：让可持续生活方式融入日常，为家庭带来便利。‘En Familia’拉近了客户关系，提供真实利益与共享体验，巩固信任与亲近感。”
此举紧随新版Kiabi应用程序发布。新应用以焕新设计和高级功能，致力于提升线上与线下无缝衔接的个性化购物体验。
图片：Flux Schnell