Farma2go在市场上已成立10周年，我们采访了其首席执行官Jorge Peláez。他在一次快节奏且发人深省的对话中分享了公司的历史、挑战、成就及未来计划。他指出这是一个高度竞争的行业，有着自己的行规和语言：“我们就像一只在推土机群中的松鼠。我们无法与市场上的巨头竞争，因此我们必须以敏捷性取胜”，Jorge这样比喻道。在这方面，他承认公司一直是“许多事情上的先锋”，完全是靠自力更生和自学成才的方式发展起来的。
目前，Farma2go在整个欧元区销售，特别是在西班牙、葡萄牙、法国、意大利和德国等市场。其95%的营业额来自线上，其中应用程序占比20%，该应用刚刚于一个月前推出第二版。公司拥有4万种参考产品，邮件列表注册用户达20万人。每年营业额约为1000万欧元，平均订单金额为65欧元，而其两大核心竞争力在于价格优势和配送速度。
虽然如此密集的一十年历程无法在一篇采访或帖子中完全概括，但Jorge在其社交网络个人资料上写下了关于商业的深刻话语：“从零开始在像我们这样竞争激烈的行业中建立电子商务平台并不容易，没有任何投资者、导师或政治/制药/劳工环境的支持。天知道为什么，但我认为像我们这样的价值主张值得得到这种支持”：
从Marketing4ecommerce开始，我们与Jorge取得了联系，以便更深入地探讨这些要点。
一个结合线上与线下的家族企业
Farma2go于2015年在坎塔布里亚的托雷拉韦加创立。在那里，身为药剂师的Jorge和他的兄弟Daniel开设了一家小型药店，经营状况良好直到2016年的危机。2016年，销售额开始下滑，兄弟俩认为可以开辟一个数字窗口，效仿行业内其他已经这样做过的企业，如Farmacia Barata，甚至是亚马逊。
“我们联系了一家本地代理公司为我们搭建了一个基于PrestaShop的店铺，然后由我们自己进行管理”，Jorge回忆道。他们完全是自学成才，通过教程学习管理广告活动，并在不同领域不断进步。通过这次实施，他们进行了收支对比，发现线上业务比实体业务更具盈利性，并且通过节省成本使他们更具竞争力。然而，实体店始终保持在原地不动。
三次网站迁移和大量自主开发
真正需要改变的是基础设施。起初，由于在线销售开始增长，库存也随之增加，仓库显得不够用。药房后部的房间已不足以存放商品，因此他们不得不搬到一个更大的仓库。这种情况发生了两次，直到最终他们在坎塔布里亚找到了一座宽敞且技术先进的工业厂房。从这里，他们管理物流，包括使用自有的仓库管理软件。事实上，配送速度是业务的核心支柱之一，与具有竞争力的价格并列。
就网站而言，他们最初使用的是早期版本的 Prestashop，在当地一家机构的帮助下，但随后维护和管理工作由他们自己负责。随着业务的增长，他们需要迁移商店到平台更高级的版本，但在去年六月，他们选择了Shopify，因为它提供的功能更符合Farma2go当前的需求。
与此同时，他们改进了移动应用程序——使用 Naps，这是我们在Ecommtech中提到的工具之一。这两项改进推动了销售额达到与疫情高峰期相同水平，那是电商的黄金时代。
利用人工智能扩展业务
若说Jorge和Daniel有什么共同特点，那就是他们对事业的执着与干劲。他们是学习与创新的机器，这一点在Jorge滔滔不绝的言辞中体现得淋漓尽致，他始终准备好迎接试错：“我们是一家非常小的企业，永远无法与这个竞争激烈的行业巨头抗衡。因此，我们必须保持高效”，他解释道。
在这方面，人工智能的应用为他们带来了非常好的成果，主要体现在两个关键领域：
- 目录创建和产品详情页制作： “起初，从供应商处获取信息非常困难。我们花费了大量时间手动从PDF文件中加载信息以完善内容”，Jorge回忆道。如今，借助人工智能的应用，他们每天可以上传多达1,000个产品详情页，且细节丰富。这项工作使他们在2024年Ecommerce Awards中荣获“最佳产品详情页”类别的银奖。
此外，他们在SEO和SEM以及自动化方面也投入了大量精力。
在这方面，Jorge强调，Francisco Cañadas加入公司成为合伙人——“另一个Peláez兄弟”，Jorge开玩笑地说——以及选择Zahira Martín担任Farma2go的数字业务负责人，都是帮助企业提升效率和跨部门协作的两个关键转折点。
市场平台的挑战与社交媒体的难题
尽管他们曾尝试通过不同的市场平台销售产品，但欧盟《通用产品安全法规》（GPSR）对信息、图片和视频的展示方式要求过于严格，导致公司放弃了这一渠道。“我们永远无法满足大型企业和知名品牌的要求。例如，在Amazon等平台销售所提出的要求，其付出的努力远超销售带来的收益。该国的立法过于限制，这与德国等其他市场不同，在德国，例如处方药是可以在线开具的”，Jorge解释道。
在社交媒体方面，他承认其影响力尚不足：“我感觉自己像一头大象闯进了瓷器店”，他开玩笑说。他们难以掌握这些平台的运作方式，尽管他们确实有计划在短期内将重点更多地放在TikTok上，希望在那里与特定品牌建立协同效应。
未来展望：新的垂直领域和联盟营销
“价格的强烈波动和变异性，以及产品利润空间，使得在药店行业中很难进行中期和长期的规划”，豪尔赫解释道。因此，该公司一直力求在商业决策中保持敏捷，并知道如何迅速适应各种变故。
但在短期内，他们确实有一些创新计划：一是涉足联盟营销，二是扩大宠物食品垂直领域。“我们的客户群体与拥有宠物并注重其饮食的客户群体非常相似”，豪尔赫肯定地说。
然而，当被问及“买家画像”时，他表示，虽然想象中将药店的目标受众定义为40至65岁的女性，但这与现实相去甚远。“如果我们分析我们的买家，从18岁的年轻人到65岁的老太太，再到中年男性和年轻女性都有。范围非常广泛。因此，找到确切的买家画像并不容易”。
因此，涵盖多个不同的垂直领域有助于使购物车内容多样化，让客户能够在同一地点找到截然不同的产品。在这方面，Farma2go的目标始终是增加更多品种和库存，以满足广大客户的各种需求。