电子商务不断演变，迫使所有相关领域的专业人士保持更新并密切关注消费者趋势和行为。为了从物流角度为此做出贡献，Correos Express（Correos集团旗下的紧急包裹子公司）发布了其年度研究《“Tendencias e-commerce 2025-2026”》的第三版。
该报告基于对消费者和行业内企业的访谈编制而成，提供了西班牙电子商务现状的全面概览，重点关注物流的演变。此外，本届新增内容还分析了C2C（消费者对消费者）模式，鉴于二手平台的兴起推动了该模式的日益普及。
María Gema González Puyol，Correos Express的商业总监表示：“倾听消费者是改进的第一步。这项研究使我们能够预测趋势，并将我们的物流解决方案适应市场的新需求，致力于创新、可持续性和运营卓越”。
便利性促使我们在线购物，但配送条件起着决定性作用
电子商务在西班牙已成为一种巩固的日常习惯。根据该报告，34%的受访者每月进行两到三次在线购物。此外，13.9%的人表示他们每周多次在网上购物。
在咨询关于他们 主要动机 促使他们使用在线渠道进行购物的原因时， 58.6%的人表示便利性 （与无需出行有关），49.3%的人提到了促销和优惠，48.7%的人提到了速度，40%的人提到了产品的多样性。
但如果我们仅关注物流领域，就会发现配送决定90%人的购买行为。另一个需要高度重视的数据是，87.8%的人表示曾因运费而放弃购买，81.8%的人如果认为交货期长或不够灵活就会决定不购买。
关于哪类商品在线购买频率最高，时尚类别（服装、鞋类和配饰）以41.9%的比例领先。其次是家居和DIY（24.9%）、消费电子产品（22.1%）和个人护理（19.6%）。
非送货上门的配送方式日益强劲，可持续性受到关注
尽管有 68.1% 的受访受访者喜欢在家接收他们的包裹，但非家庭配送选项正迅速增长。有35.9%的人喜欢在取货点接收他们的订单（今年这一选项增长了2.2个百分点），还有24.6%的人喜欢在储物柜（lockers）接收（增加了1.1个百分点）。
另一方面，可持续性已巩固为一项跨领域优先事项，因为逆向物流和可回收包装的使用在消费者的购买决策过程中越来越重要。
应用程序和社交媒体作为购买渠道的影响力日益增强
网站继续占据主导地位，是进行在线购物的首选渠道，但其替代方案正逐渐赢得市场，成为消费者真正考虑的选择。该研究指出，59.5%的人通过网站完成了最后一次购买，38.5%通过应用程序以及微弱的1.9%通过社交媒体完成购买。
虽然社交媒体的数据起初看似微不足道，但我们需要记住，这一功能尚属新兴领域，许多平台仍在调整其系统以适应在线购物。报告指出，自2023年以来，社交媒体购物呈上升趋势，且西班牙有26.2%的消费者已在这些社交平台上进行过购买，其中Instagram（53.1%）和TikTok（39.3%）领先。
在包裹信任度方面领先的企业
至于关于包裹的配送公司偏好，大多数受访者提到了 Grupo Correos (46.8%)，其子公司 Correos Express 在18至24岁的年轻人以及老年人中尤其令人信赖。
其他作为值得信赖的物流运营商并处于领先地位的公司包括：SEUR（46%）、GLS（39.8%）、MRW（39.2%）、DHL（34.3%）和NACEX（25.6%）。
当然，消费者也对最后一公里配送有着意见和改进建议，主要包括：提供更个性化的配送服务、改善与最终客户的沟通以及与快递员建立直接联系。
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C2C，一个日益重要的模式
二手平台的增长和循环经济的兴起促使C2C（消费者对消费者）销售在西班牙日益强劲。这一点由以下事实得到证明：63.2%的西班牙人在过去一年中使用过C2C平台。
在使用这些平台的人群中，37.5%的人既购买也出售商品，34.4%的人仅购买，28.1%的人仅出售。从买家角度看，25至34岁年龄段表现突出，占比达83.8%；而从卖家角度看，34至44岁年龄段表现突出，占比为68.5%。
时尚类商品（48.6%）、书籍和教育材料（35.6%）以及电子产品（29.6%）代表了C2C市场上最活跃的分类。价格、便利性和多样性是该细分市场的主要驱动因素，但支付过程中的信任与安全性仍被视为需要克服的挑战。
就C2C电子商务中最常用的平台而言，包括：Wallapop（79.4%）、Milanuncios（67.7%）、eBay（67.6%）和Vinted（55.8%）。如果从用户评分来看，Wallapop以7.3分位居最高，其次是Vinted（7分）、eBay（6.4分）和Milanuncios（6.2分）。
雇佣物流服务的企业视角
最后，该研究还收集了将物流纳入其战略的企业的意见，以深入了解它们的想法和对供应商的期望。这有助于确定主要的物流挑战：延误（59.2%）、高成本（34.3%）、退货问题（27.7%）以及缺乏灵活性（25.2%）。
在选择物流服务提供商时，价格（58.3%）是关键因素，其次是灵活性/信任度（50.4%）和速度（47.8%）。在具体企业评价方面，Grupo Correos是使用最广泛的，而Amazon Shipping是评分最高的。