RCD Espanyol de Barcelona 刚刚发布了 Perico ID，这是一个全渠道项目，旨在为俱乐部不同数字平台（应用、网站、Español Media的OTT服务、在线商店及门票购买、旅游和体验项目）提供统一登录功能。
为纪念其爱好者，Perico ID 旨在通过提供快速、简单且安全的单点登录访问 RCD Espanyol 生态系统来改善粉丝体验。已在应用、在线商店或票务系统中拥有账户的用户，需使用相同的电子邮件在 Perico ID 重新注册，以保留其在新统一访问中的订单历史记录。
Perico ID 代表了体育领域的技术演进，旨在搭建俱乐部与球迷之间的桥梁。为了推进该项目，RCD Espanyol 与以下技术供应商进行了合作：Sportian, Olocip, Vidneo, 4all Europe, CaixaBank Payments & Consumer, Tecsens 和 Geocéntrica Sport。
为了更深入地了解该项目，我们采访了 Rodrigo Meruelo，巴塞罗那 RCD Espanyol 的首席技术官（CTO）。以下是他分享的内容：
统一平台并加强与球迷的关系
对于 RCD Espanyol 的球迷来说，拥有对你们生态系统的统一访问权限有哪些优势？
Perico ID 提供了一种更加流畅且一致的数字体验。通过唯一的用户名和密码，球迷可以访问俱乐部的所有渠道——包括应用程序、电子商务、票务、OTT 和网络平台——而无需多次注册或管理不同的凭据。
此外，这种统一的访问权限使他们能够享受独家内容，参与抽奖和促销活动，并根据个人兴趣接收个性化通讯。总之，这是简化球迷体验并使其更贴近俱乐部的一种方式，首先是在数字环境中，希望不久之后也能在实体环境中实现。
通过 Perico ID，您可以深入了解每位球迷，从而推动业务发展和用户参与度。您在实施的第一年设定了哪些具体目标和指标？您将依赖哪些关键指标来衡量结果？
我们的主要目标是建立一个稳固的注册用户和活动用户基础，在此基础上我们可以部署个性化、客户忠诚度和交叉销售策略。
在第一年，我们专注于三大目标：
- 在我们的数字渠道（尤其是应用程序和票务系统）以及订阅用户群体中实现大规模采用；同时开始拓展视野，吸引轻度粉丝。
- 通过在 CRM 中整合360度视角来增加对球迷的了解，连接其行为和交易数据。
- 启动高度个性化的活动以提高转化率和用户参与度。
为了衡量这一点，我们监控以下指标：
- 注册用户与渠道中唯一用户的比率。
- 唯一登录率（用于衡量复购率）。
- 通过 Salesforce Marketing Cloud 进行的细分营销活动中的打开率和点击率。
- 跨渠道转化（例如，粉丝在收到个性化沟通后购买门票）。
Perico ID 的开发与安全
Perico ID 的实现得益于与 Salesforce Marketing Cloud 的集成，这种合作是如何达成的？你们之前是否曾使用过该平台？
Salesforce Marketing Cloud 是许多 LaLiga 俱乐部使用的工具，通过 Sportian作为我们在该项目中的主要合作伙伴，且我们在俱乐部内部也已熟悉该工具。因此，当我们启动整个俱乐部数字生态系统和数据层的现代化项目时，SFMC 的实施是我们的优先事项之一。
从那时起，我们的想法始终是将此工具与 Azure 中的数据湖连接起来，而 Perico ID 正是我们补齐闭环所缺失的那块拼图：现在我们可以捕获注册和数字互动数据，在我们的数据架构中处理这些数据，并直接在 Salesforce 中激活它们。
这项由 Olocip 支持开发的集成，使我们跻身于 LaLiga 中在数据个性化和激活方面拥有最先进基础设施的俱乐部之列。
在开发 Perico ID 时，为确保粉丝的数据隐私与安全合规性（这些数据现已集中管理），采取了哪些措施？
自项目伊始，数据的隐私与安全便一直是重中之重。我们与数据保护官（DPD）及我们的技术合作伙伴共同努力，以确保完全符合《通用数据保护条例》（RGPD）的要求。
Perico ID 拥有一个透明的同意管理系统，用户可在个人区域访问该系统，随时查看或修改其权限，同时提供在用户请求下的数据匿名化系统。
此外，数据存储在 Microsoft Azure 内的安全环境中，遵循企业级安全标准，并对所有处理操作实现完整的可追溯性。
推广与初步成果
你们是如何开展营销活动以向粉丝宣传 Perico ID 并激励他们注册的？目前采纳的第一阶段进展如何？
此次活动的重点在于向粉丝传达切实的利益，避免采用技术性视角。我们选择了简单、直观且富有情感的信息传递方式：独家准入、专属优势以及更个性化的体验；并通过针对粉丝的个性化沟通邀请他们注册。
发布工作依托于我们的自有渠道——网站、应用程序和社交媒体——并为每个渠道配备了特定内容，同时在多种媒体平台上进行了品牌内容投放。我们还获得了我们一线队球员的支持，以便与球迷建立情感联系。
第一阶段的采纳情况非常积极：应用程序中的集成加速了注册进程，我们在其上线首周看到了持续的增长，这使我们能够巩固数据库基础，并推进至新的个性化和忠诚度培养阶段。
图片：巴塞罗那 RCD Espanyol