2025年西班牙电商物流第四项研究：在线购物与配送现状分析 [电子书]

我们发布了2025年西班牙电商第四次物流研究，一份完全免费的下载资料。该报告深入分析了在线买家的物流行为、西班牙电商购物体验及其过去4年的演变趋势。

主要结论概览

电脑仍是完成结账的首选设备；平均购买金额呈下降趋势；买家对运费的支付意愿降低，且可接受的交付期限也在缩短。

下载资料核心内容

这项由 Elogia 开展的研究，基于对全国物流行业数据及消费者互动行为的长期收集、验证与分析。报告共63页，分为10章，旨在帮助卖家理解西班牙消费者的购物习惯，以及在发货和退货流程中的具体偏好。

您将获取以下关键洞察：

• 客户愿意支付的运费金额阈值。
• 接收网购商品的可接受等待时间及产品品类差异。
• 订单跟踪服务的重要性评估。
• 消费者心目中理想的包装方式。
• 客户为退货服务愿意承担的费用上限。
• 便利点（Pick-up Points）的市场相关性。
• 可持续性在物流决策中的作用。

本研究得到了专注于物流及最后一公里配送领域的 Celeritas 公司的专业支持。

客单价持续下滑，购买频率趋于稳定

研究显示，在线购买平均频率与去年基本持平，维持在每月2.5次（2024年为2.4次），这是自2022年以来的首次回升。其中，45岁以下人群是购买频次最高的群体。

然而，单次购买平均支出降至69欧元（2024年为72欧元，2023年为85欧元），呈现持续下行态势。数据显示，44%的消费者单次网购花费在50欧元及以下（2024年为51%）；40%的消费者花费在51至150欧元之间；仅4%超过150欧元。这表明消费者支出明显收缩。

运费敏感度上升：8成买家愿付运费但有条件

59%的在线买家表示愿意支付运费（2024年为70%），但这高度依赖于购物车总金额。普遍认为当订单满43欧元时，应享受免邮服务。

具体来看，26%的买家无论何种情况都会支付运费（较2024年提升9个百分点）；另有15%在任何情况下都不愿支付（2024年为16%）。女性、年轻人、大城市居民、无子女者、高学历在职人群的运费支付意愿相对更高。

明确告知潜在额外费用，以及提供优惠价格，已成为驱动购买的核心因素。

影响购买决策的关键因素排名

在决定购买的关键要素中，可能的额外费用（87%）跃居首位，其次是最优价格（84%）和优质客户服务（84%）。值得注意的是，良好的客户服务在上次调查中排名第一，而额外费用当时仅排第四。

紧随其后的是：网站可信度（83%）、免运费政策（83%），以及支持分期付款、PayPal或Bizum等替代支付方式（74%）。

“允许自选送货时间/日期”的重要性有所下降，排名跌至第六，得分低于70%的平均水平。

交付时效预期缩短，极速达溢价意愿降低

外卖类产品的交付周期最短，可接受平均等待时间仅为36分钟。其次是在线超市商品和标准品；定制及进口商品则允许更长的交付周期。

与去年相比，2025年买家对普通网购的可接受收货时长有所缩短，仅外卖食品的容忍时限略有延长。

此外，愿意为24小时极速达支付溢价的买家比例大幅减少：从2024年的46%降至2025年的30%。

• 注：报告中还详细列出了电商领域表现最佳的物流企业名单。

退货体验定生死：9成买家因退货障碍流失

部分网购商品的退货率有所下降，从2024年的45%降至32%（即82%的商品未被退回）。主要退货原因包括：产品未达预期、质量不佳、描述不符及尺码错误。41至55岁、居住在人口不足100万城市且有子女的群体退货率最高。

在退货渠道方面，便利店网点占比升至65%（+7个百分点），成为首选；上门取件（-11个百分点）、储物柜/快递柜及实体店（-12个百分点）的使用率均有下降。

尽管近70%的受访者认为当前退货流程足够便捷，但每10位买家中就有9人明确表示：若品牌在退货环节收费或设置障碍，他们将永久停止在该品牌消费。

电子商务物流10大关键要点

如需深入了解上述细节，包括退货量增长趋势、消费者对可持续性的关注度、西班牙热门快递品牌排名及物流追踪功能的重要性等，请下载完整研究报告获取全方位指南。

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