Zalando，这家德国在线时尚巨头宣布对其商业模式进行根本性转型，摒弃纯交易导向，进入该公司所称的 “情感商业新时代” 或 情感商业（emotional commerce）。这一战略旨在重新定义在线购物，将电子商务的效率与灵感、娱乐和社交连接相融合，这些元素此前一直主导着社交平台。
这一演变的核心体现在其由人工智能驱动的发现信息流扩展以及逐步推出可选的公开客户档案，包含可自定义且可分享的板（boards），最初仅在22个市场面向使用iOS设备的选定客户开放。从客户打开应用程序的那一刻起，新的信息流便改变了体验，使其能够滑动、浏览并实时播放与其兴趣相匹配的个性化内容。据该公司称，该信息流旨在整合Zalando最强大的体验：从基于人工智能的产品推荐和可购买视频，到直播、灵感编辑活动以及品牌和创作者提供的高质量内容。
Zalando联合创始人兼联合首席执行官Robert Gentz表示，目标是将“电子商务的便利性、社交媒体的娱乐性、思想交流平台连接性以及编辑内容的灵感”融合为一种单一体验。此举旨在使该平台不仅易于使用，而且“更具吸引力、相关性和个性化”。
对情感商务的押注
向情感商务的转型反映了消费者行为的根本性变化，尤其是在更年轻的世代（如Z世代）。如今，仅靠便利性已不足够。根据该公司的数据，72%的购买决策是在用户寻找灵感时做出的，而其中很大一部分灵感发生在线上，通过视觉和叙事格式，例如社交媒体上的趋势标签。
对于Zalando而言，情感商务专注于三个关键支柱，超越了交易本身：灵感、信任和连接。
连接与表达
这正是新客户档案发挥作用的地方，以及分享画板的功能，画板提供根据主题或趋势（如“新波西米亚风”）精选的产品和内容组合。因此，用户可以根据自己的个人风格选择产品、造型和灵感，无论是健身计划还是晨间美容程序。
“这是迈向扎兰多更大社区的第一步，客户可以在一个地方探索和分享他们的动机。看板反映了人们的购物方式：不是按类别，而是按情绪、美学和生活方式。76%的扎兰多客户已经在多个类别中购物，这些客户花费更多，并且更频繁地回来”。
灵感
通过新的信息流，扎兰多将优先考虑编辑内容，使用图片、视频和由AI驱动的模特数字孪生。公司希望使产品更具吸引力，并特别能够以超快速度（少于24小时）对时尚趋势做出反应，保持内容的新鲜感和文化相关性。
“我们通过数字孪生将创新推向更高水平：真实模特的高保真复制品。它们反映了模特的样貌和动作，使我们能够高效地为活动创建高质量图像，同时保持准确性和真实性。通过将数字孪生与产品摄影相结合，我们创造了流畅的体验，引导客户从灵感到安全的购买决策”，扎兰多解释道。
信心
但不仅仅是社区和内容的创建。扎兰多旨在增强购买信心，特别是帮助客户选择正确的尺码。这通过重新设计其尺码档案（Size Profile）来实现。该工具将身体测量和虚拟试衣间整合到一个流程中，简化了选择过程，并根据扎兰多的数据，将退货率降低高达10%。此外，如增强现实（AR）鞋类试穿功能等功能允许客户看到商品在自己脚上的效果，在购买前提供审美确定性。
“今年，我们将在10,000款鞋履参考中实施这些沉浸式体验，计划到2026年增长至35,000款，到2027年达到70,000款。随着我们的扩展，增强现实将改善客户在线探索鞋履的方式，使体验更加视觉化、吸引人和安全”，他们解释说。
构建社区
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发布允许共享风格看板的客户配置文件标志着平台的一个社会里程碑。首次，扎兰多的用户可以看到并与其他客户分享，通过他们的风格和时尚提案进行互动。
Zalando的产品设计高级副总裁Anne Pascual指出，这“复刻了线下每天都在发生的场景：人们互相寻求建议并分享穿搭推荐”。通过让客户将个人灵感转化为共享体验，Zalando培育了一个基于共同兴趣和审美而紧密相连的社区。