在阅读本文之前，你是否听说过Rufus？如果你的回答是“没有”，那你属于大多数人的行列。根据Remazing与Appinio合作开展的“《2025年亚马逊购物者报告》”研究，70%的西班牙在线买家不知道Rufus的存在，即由人工智能驱动的Amazon虚拟购物助手。
在全球范围内，这种认知缺失更为严重：72%的受访者从未听说过它，仅有15%真正与该工具进行互动，这表明它尚未成为该市场平台买家购物流程中的自然组成部分。
数据来源于在德国、法国、意大利、西班牙、英国和美国对16至65岁人群进行的1,000项调查。
什么是Rufus以及你能用它做什么
2024年初，Amazon推出了Rufus，将其定位为一款由人工智能驱动的购物助手，它能够掌握平台上的全部产品目录、客户评论、社区问答以及网站的所有通用信息。
基于这些基础数据，Rufus能够回答关于产品的问题、比较商品、提供情境化推荐或告知当前及历史订单的相关信息。
它的表现如何？可以说它并非百分之百可靠，但足以应对一些简单且零散的任务，从而为你节省大量时间。因此，如果你从未使用过它，建议你给它一个机会。只需向它提问，或点击产品图片下方出现的常见问题之一即可使用：
73%的在线买家不知道Rufus
在全球范围内，仅有20%至33%的受访者熟悉Amazon的人工智能助手。在西班牙，这一比例为30%，使该国处于美国（33%）与英国（26%）、意大利（28%）等国之间的中间位置。法国对Rufus的认知度最低，仅有20%的买家知晓其存在。
尽管有28%的受访者表示曾听说过Rufus，但仅有13%的人定期使用它。这反映出对该工具的发现与其在采购流程中有效整合之间存在差距。事实上，58%的受访者表示他们从不或很少使用该工具。
搜索、评估与比较
Rufus主要在采购过程的早期阶段受到重视。40%的用户在搜索开始时使用它，凸显了其在产品探索方面的实用性；46%的用户则用它来评估特定产品。
此外，39%的用户利用它在购买漏斗的中期阶段减少选项，另有26%的用户在最终购买前依赖它进行确认。
仅有6%的用户在完成交易后使用Rufus，这凸显了它作为决策支持工具的主要优势，而非最终购买的决定性因素。
为何Rufus的使用率不高
Rufus使用率低可归因于多种因素，核心问题在于用户在使用后并未发现购物流程有显著改善。
在听说过该工具并完成购买的75%用户中，仅有17%将其直接归因于Rufus的影响；尽管37%的用户表示该助手提供了有价值的信息，但这表明它在决策过程中更多扮演的是支持角色，而非主要推动力。
25%的用户尚未购买Rufus展示的任何商品，21%的用户完成了购买但感觉Rufus没有产生影响，这突显了在将参与度转化为实际购买行为方面仍有增长空间。
在此方面，亚马逊全球销售负责人Francesco Magnanimi指出：“我们都曾期待Rufus对消费者的购物习惯产生更强烈的影响，尤其是在美国，那里比欧洲早得多就推出了该产品。尽管起步缓慢，但创新不可阻挡，因此我们应期待未来几年出现更多发展。”
对Rufus的看法是积极的
62%试用过Rufus的用户表示对其信任，在分析的所有国家中，不信任率均未超过12%。在欧洲，信任度更高：德国70%的用户信任Rufus，而西班牙这一比例为68%。相比之下，在美国，仅有54%的用户表示信任。
然而，仍有相当比例的用户（特别是在美国占36%，意大利占34%）对该工具的有效性持中立态度，这反映了Amazon有机会巩固其价值和表现，以提升使用率。
人工智能在购物中的支持
尽管Rufus并未成为颠覆性因素，大多数消费者仍愿意在在线购物决策中使用人工智能。69%的受访者支持通过AI生成产品文本；64%对视频持正面评价；63%认可由该技术生成的产品图片。即使是广告中的AI图像也获得了60%的支持率。
