数月前，我们开始介绍电子商务购物新标准：Agentic Commerce Protocol (ACP)。该协议作为通用语言，使智能代理能直接连接并在Shopify、Magento或Salesforce Commerce Cloud等主流平台运行。
ACP如何运作
这是由OpenAI与支付基础设施公司Stripe共同开发的开放标准，旨在连接AI代理与买卖双方。通过该协议，代理可逻辑推理并理解购买信息，与卖方系统及工具交互。流程包括：代理提问（产品/购物车/价格）→ ACP API标准化响应 → 代理执行操作（加购/改量/支付）→ 商店验证以确保安全可追溯。
要在ChatGPT中直接销售，商店需申请访问即时结账并启用店铺，以官方格式发送完整产品数据流（含名称、价格、图片、库存等），创建必要的集成API用于购物车及订单通知，并添加符合OpenAI PCI安全要求的支付网关（Stripe为首选）。需注意，尽管由OpenAI和Stripe推动，ACP并非其独有，而是被构想为生态系统的一部分及开放标准。
为揭示这一变革及其对电商未来的重要性，我们与四位来自WAM Global的专家进行了交流，分享他们对ACP重塑商业互动规则的看法。
消除用户体验中的摩擦
ACP的核心承诺是消除摩擦，让购物体验超越“点击”。Paco Abella（WAM Global产品负责人）视其为分水岭：“ACP将Shopify转变为即时对话渠道。无需复杂开发：激活功能、连接目录，产品即融入ChatGPT生态。”
这种易用性意味着传统导航将被对话取代。Paco Abella举例：“有了ACP，客户只需说‘我想要适合硬地的跑步鞋’，代理便会处理后续，摩擦由此消失。”他强调：“ACP即插即用。激活它，即进入新的对话式电商领域。”
上下文、安全与治理
对话式购物的价值取决于底层数据质量。Aurelio Benedi Matas（WAM Global Salesforce Commerce首席架构师）指出，Salesforce Commerce Cloud等巨头采用该标准，表明行业正不可逆地朝此模式发展。
“Salesforce不会轻易整合技术。若正式支持ACP，说明其视之为未来几年的战略标准。”Aurelio解释，协议关键在于契合平台的统一愿景：“Salesforce的优势在于客户数据统一（数据、行为、营销、销售、服务）。ACP完美契合，因为对话式代理需要深厚上下文才能良好运作。”
与Stripe的合作强化了这一愿景。Aurelio强调这不仅是技术细节，更传递了明确信息：“从发现产品到支付的整个购物流程，均可在智能助手内完成，同时具备安全性和企业级治理。”
推理、流程与结构
ACP的革命性不仅在于代理能“说话”，更在于能“行动”和“推理”。Cristian Sanclemente（WAM Global解决方案架构师兼工程委员会负责人）表示，ACP为系统在真实商业环境中操作提供了必要结构和权限。
“助手可验证购物车、计算运费、实时查库存或选择正确变体。这在以往无定制集成时是不可能的，ACP将其标准化。”Cristian认为AI将管理完整流程而不仅是推荐产品。他总结道：“ACP是先进AI与电商平台之间缺失的粘合剂。”
这种直接操作能力得到Óscar Recio（WAM Global电商布道师兼首席架构师，Magento ACP模块开发者）证实：“ACP不只是API集合，更是框架。它定义了产品、购物车、客户和支付的表示方式，使不同供应商的代理能在各平台一致运行。”
得益于实际落地，对话式购物已成现实。Óscar Recio详解：“如今代理可在Magento内创建购物车、验库存、用券或启动支付，无需触碰前端。这彻底改变了体验模式。”他的结论掷地有声：“在Magento中使用ACP，代理不是与网站对话，而是与电商核心对话。”
一种理解电子商务的新方式
Agentic Commerce Protocol是面向全生态的开放标准，而非OpenAI专属。正如Cristian Sanclemente所言：“ACP属于所有人。现在不顺应趋势者，日后必将落后。”电商已不再是单纯的站点，而是化身代表客户销售的数字专家。客户关系正在重构：无需浏览页面，只需对话；无需搜索商品，只需指令；无需比较优劣，代理将代劳。
Cristian Sanclemente总结道，ACP将代理转变为“为客户服务的专业买家”，标志着商业迈入全新时代。
图片：Gemini