由胡安·罗伊格领导的知名零售集团Mercadona发布了2025年年度报告，总结了过去一年的主要里程碑。其中一项尤为引人注目：在经历充满挑战的发展轨迹后，Mercadona在线业务年营业额已达10.61亿欧元，占公司总营业额（418.58亿欧元）的2.5%。
线上渠道增长26%
数据显示，超10亿欧元的销售额意味着与2024年相比增长了26%。这反映了“客户对Mercadona在线服务日益增长的信任”。该渠道仍在增长和巩固，位于瓦伦西亚、巴塞罗那、赫塔费、博阿迪利亚德尔蒙特、阿利坎特和塞维利亚的Colmenas（蜂巢）仓库是专门用于在线销售的设施，对于保障高密度地区‘Jefes’（主厨/负责人）的服务至关重要。
发布会上，胡安·罗伊格透露，2026年将启用第七个此类在线仓库，位于巴列卡斯，预计每天可处理多达5,000个订单。
除蜂巢仓库外，Mercadona在2025年投入3600万欧元，将73家新店纳入电商网络，总数达218家。目前，公司已调配3000人团队及1000辆货车车队以覆盖此项服务。
接近客户的新方式
Mercadona刚刚在TikTok上开设频道，正探索与客户沟通的新方式。例如名为Carol的WhatsApp机器人全年24小时运营，2025年共收到180,500次互动。
为强化沟通、创新与卓越承诺，Mercadona今年致力于“倾听并回复所有客户在Google上留下的评论”。此外，信息技术部门还开发了新的客服工具，用于WhatsApp和网站聊天场景，当机器人“Carol”无法提供所需信息时自动启用。
图片来源：Mercadona