Mercadona是西班牙大型零售业中无可争议的标杆之一。这家广受欢迎的超市连锁品牌逐年扩大市场份额，击败竞争对手，最终成为该领域的领导者。然而，尽管其在实体销售领域拥有巨大的影响力，其在线渠道的发展轨迹却相当曲折，不得不克服诸多挑战才达到目前的地位。
由此可见，这是一个非常值得深入探讨的案例。
Mercadona的营业额是多少？
根据2025财年业绩报告数据，该公司2025年实现营收418.58亿欧元，较2024年增长8%。这一金额既包括实体店销售额，也包括其在西班牙和葡萄牙在线渠道产生的销售额。
若按市场细分，Mercadona西班牙2025年营收为397.66亿欧元，葡萄牙则为20.92亿欧元。自2016年以来，公司一直将国际化努力聚焦于葡萄牙市场，目前在该国拥有69家门店和7,500名员工。
Mercadona的利润是多少？
2025年，Mercadona实现了17.29亿欧元的净利润，较2024年增长25%。
Mercadona的在线业务销售额是多少？
Mercadona在线业务每年产生10.61亿欧元收入，占公司总营收的2.5%；根据其数据，这超过10亿欧元的收入意味着较2024年增长26%。
蜂房：Mercadona在线基础设施的核心
为确保在线购物客户提供最佳服务，Mercadona设有六座专用于在线销售的“蜂巢”仓库，分别位于瓦伦西亚、巴塞罗那、赫塔费、博阿迪利亚德尔蒙特、阿利坎特和塞维利亚。此外，2026年将启用第七座位于巴列卡斯的在线仓库，预计日均可处理5,000个订单。
同时，为了在仓库覆盖范围之外保持良好服务，Mercadona持续开发从实体店进行拣货和配送的模式。到2025年底，该服务已在西班牙218家门店运营，全年新增73家门店。
Mercadona在线服务由超过3,000名员工和1,000辆货车车队支撑。
Mercadona网站分析
Mercadona网站在西班牙电商相关网站排名中位列第11位。尽管在线销售在其整体业务中占比仍小，但品牌吸引力足以吸引大量访客，确切地说有6,988万年度用户。
数据显示，该电商平台每月累计364万次访问，在电子商务行业排名中位列第195位。
与Eroski、Lidl、Dia或Hipercor等主要竞争对手相比，Mercadona在访问量方面明显领先。在前100名榜单中，它仅被与其存在间接竞争关系的Carrefour.es超越，但考虑到后者拥有更广泛多样化的电商业务，直接比较并不完全公平。
Mercadona的在线存在感
如今Mercadona的网站仍根据访客地理位置进行细分，以提供新版友好型电商平台或旧版入口。因此，访客必须输入邮政编码才能访问。
如果居住在“蜂巢”配送点或关联实体门店服务范围内，客户将进入一家外观全新且极具现代感的在线商店：
否则，他们将被重定向到一个风格老旧的注册页面，需填写所有个人信息后才能查看商品目录。
这一访问流程表明Mercadona仍有很大的改进空间：
Mercadona的数字化转型
Mercadona进行了巨额投资，自2016年以来在其数字化转型战略上投入了多达100亿欧元，尽管近期投资节奏已逐渐放缓。
门店模式
Mercadona已改造了超过1,400家符合高效门店模式（第8代）的超市，优化了各区域和服务并使盈利能力翻倍。目前，80%的门店已完成翻新。
2025年，Mercadona已开始开发Tienda 9，该店自去年11月起在瓦伦西亚Xirivella地区处于实验室阶段。预计投资37亿欧元，这一模式旨在从以业务为导向向以流程为导向演进，增加生鲜产品空间并提供更便捷的购物体验。同时，该模式优化了切割、烹饪和包装流程，将其统一至中央加工区，从而节省10%能源和40%水资源，并包含机房技术升级。
与客户建立联系的新方式
Mercadona刚刚推出了TikTok频道，正在探索沟通新方式，例如通过名为Carol的WhatsApp机器人全天候运行。此外，为加强在沟通、创新和卓越方面的承诺，公司今年计划“倾听并回复所有”Google评论。
出于对长期关系的重视，Mercadona建立了“Jefes Enamorados”数据库，员工可通过此工具查询客户购买数据。
另一项提升体验的措施是实施“电子小票”，已于2023年完成。使用银行卡支付的客户只需通过WhatsApp注册简单系统，即可在交易后收到电子票据。此举有望节省数百吨纸张。
物流
Mercadona管理着一个面积达160万平方米的大型物流网络，由18个物流区、1个卫星仓库和2个调节中心组成，这些设施对其在西班牙和葡萄牙的供货至关重要。该网络由超过13,000名专业人员组成的团队运营，确保了供应链的效率和稳定性。
在致力于效率和可持续性方面，Mercadona不断投资于循环经济创新、自动化，并与物流供应商合作推动可持续战略。
2025年，Mercadona物流投资总额达1.38亿欧元，其中5,900万欧元用于新服务网点开业，4,500万欧元用于各项举措，500万欧元用于设备购置，2,900万欧元用于购买土地、仓库和商铺。面向2026年，该公司预计将投资高达1.5亿欧元以完善物流部门。