如今，BookTok 风靡一时，拥有满满书架似乎不再只是“书呆子”的专利，阅读几乎触手可及。越来越多的人使用电子书，或足不出户购买当下的热门书籍。这种现象已持续多年。就连我们也整理了一份你应该阅读的营销与电子商务类书籍清单。
Buscalibre是一家在线书店，拥有全球最大的西班牙语纸质图书目录。在其超过500万种不同书目中，它并未忽视其他语言的作品。该店在西班牙运营已超过15年，总部位于巴塞罗那。此外，你还能在阿根廷、智利、哥伦比亚、墨西哥或美国等地找到它，以及在英国和荷兰以“Bookdelivery”的名义运营。
那么，他们是如何在与同样销售纸质图书的巨头亚马逊的竞争中立于不败之地的呢？为此，今天我们采访了Buscalibre的总监胡安·何塞·达扎（Juan José Daza）。
采访
你是如何进入电子商务领域的？这个行业中有什么特别吸引你的地方吗？
我首先涉足图书行业，随后因疫情加速了技术发展而进入电子商务领域。我的祖父是圣胡安德尔塞萨尔（San Juan del Cesar）的一名记者和诗人，该城镇位于哥伦比亚的瓜希拉省（La Guajira），他于2013年以90岁高龄去世。他建立了一套无可比拟的藏书，供瓜希拉省的中小学及大学学生查阅。
我家有一间由我祖父从20岁起就开始建立的书库，他通过购买和接受馈赠收集了约3000至4000册各类故事书籍，我曾在当时查阅过这些书，许多其他孩子和年轻人也是如此。因此，得益于我的祖父，我从童年起便对阅读产生了兴趣。事实上，我在8岁时读完了第一本书：加西亚·马尔克斯的《一桩事先张扬的凶杀案》。
长大后，我意识到虽然我没有投身写作的激情，但我深信阅读本身带来的变革力量。我的职业是工业工程师，拥有哈维尔里亚纳宗座大学（Pontificia Universidad Javeriana）的金融管理专业资格，以及美国加利福尼亚州旧金山赫特国际商学院（Hult International Business School）的商业硕士学位，并拥有20年的管理经验。
出于像我祖父那样在国家推广阅读的兴趣，我于2012年在Buscalibre担任哥伦比亚和墨西哥地区的经理，随后在2021年转任全球商业总经理，专注于该公司的增长及其向其他地区的扩张。
我非常热衷于支持一个跨国平台，这绝非易事。开展全球电子商务运营，意味着要在每个国家面对独特的挑战：从仓库管理、库存、最后一公里配送、本地团队到软件系统。每个环节都有其复杂性，但构建一个强大且灵活的运营体系已成为可能，这台真正的“精密机器”如今使我们能够在彼此迥异的市场中高效运作。
疫情期间，这一基础设施帮助吸收了需求的指数级增长，并敏捷地回应了在封锁期间将书籍作为避风港的读者。这一演变也推动了内部变革，如搬迁至更大的物流中心、设计战略路线、建立自有分销链：“免费送货”，以及提升购物体验，例如引入为用户推荐图书的工具。
请多介绍一下Buscalibre。从成立至今，它经历了怎样的发展演变？
Buscalibre 诞生于智利，17年前作为一项大学创业项目起步。鲍里斯·克赖策尔和爱德华多·斯特克尔发现学生需要在学期之间交换书籍的需求，于是创建了一个页面来促进这一过程并构建社区。平台迅速增长，用户开始请求目录之外的书目，促使创始人联系出版社并扩展为虚拟书店模式。随着2011年在西班牙开设办公室，进口可能性得以扩大，使公司能够扩展到阿根廷、墨西哥、美国、秘鲁、哥伦比亚和厄瓜多尔等其他国家。如今我们是一家全球性企业，无论地理位置如何，都致力于方便人们获取图书。
与Amazon或Casa del Libro等其他也销售图书的在线书店相比，Buscalibre有何不同之处？
我们的主要优势在于商品种类。在Buscalibre，我们拥有庞大的图书目录，不仅在数量上，更在来源的多样性上。我们让世界各地的读者都能接触到来自不同国家的书目，这是其他平台所不重视的。例如，在西班牙，我们销售的50%的图书来自国外。这种多样性对我们至关重要。
Buscalibre让西班牙的人能够接触到在哥伦比亚、阿根廷、墨西哥、美国和英国等国家出版的书籍。这打开了巨大的可能性空间。也就是说，尽管西班牙市场很大，但对于其他国家的书籍仍存在未满足的需求。这表明读者正在寻找本地无法获取的书目。
你认为如今在线书店在增长过程中面临的最大挑战是什么？
最大的挑战是说服人们通过互联网购物，从书籍到鞋子无所不包。大约8年前，在线购物存在很大的障碍，因此我们专注于建立客户信任，并在营销上投入大量资源以提高知名度，随着客户逐步购买，赢得他们的信任。
首先要强调的一点是，我们拥有 比该国最大的实体书店多出百倍的书目供应。 其次，发货速度快，因为我们提供 次日送达服务。此外还有客户服务，为此我们建立了 自助管理系统。毫无疑问，服务的改进以及提供给客户的优惠至关重要。
你们的客户群确实非常广泛。你们在多少个国家提供服务？你们拥有自己的仓库吗？
我们主要在拉丁美洲开展业务。我们在出版中心设立了仓库：在西班牙，我们在巴塞罗那；此外还在美国（迈阿密）、英国（伦敦）以及拥有本地销售的国家如阿根廷（布宜诺斯艾利斯）、智利（圣地亚哥）、哥伦比亚、厄瓜多尔、秘鲁和墨西哥（墨西哥城）。我们总共有10个自有仓库，均位于出版业存在能降低本地成本和时间成本的地方。
你们如何为客户提供最佳服务？在你们的物流流程中，有没有从错误中学到的经验，可以供其他在线书店借鉴以进行改进？
图书电子商务面临特殊的物流挑战：涉及多个国家、海关法规、交付时间和书目可用性。为了应对这些复杂性并提供最佳客户服务，Buscalibre 一直在持续改进，致力于开发优化国际路线和流程的战略运营。
最大同时也是让我们学到最多的挑战与成就发生在六年前疫情爆发时，因为那是一个转折点：Buscalibre原本处于两位数的正常增长阶段，而疫情开始后则进入了三位数的高速增长；一夜之间，我们必须加强人力和技术资源。
适应变化是不可或缺的，同时要在决策时非常灵活敏捷。
作为一个住在农村地区的人，网上购物时的一个大问题是有时配送难以到达。在 Buscalibre，你们如何解决这个问题，从而将阅读带给尽可能多的角落？
是的，我们致力于提供高效的服务。显然，消费者高度重视速度，我们的战略基于规划以及加强与物流供应商的关系。我们实施诸如确保畅销书供应、加强与合作快递及货运公司的关系等策略，从而使我们能够预判需求并避免因快递公司运力限制而导致的延误。此外，我们将外部服务与自有运输车队相结合，以确保灵活性和速度，而这正是客户最看重的。凭借我们的专业服务，我们在某些地区可以实现12小时内送达，这有助于我们兑现承诺的交付时间。
你们有超过500万种书目，其中西班牙语书籍占多少比例？其他语言的呢？哪些语言出现得最多？
我们目录的85%是西班牙语书籍，其余15%是其他语言，其中英语、法语和意大利语最为常见。目前，我们看到英语书籍的搜索和购买量显著增加，特别是在讲西班牙语的国家，如墨西哥、智利和西班牙。
你们有畅销书排行榜吗？如果有，西班牙语中最畅销的5本书是什么？
如果存在历史畅销榜，主要由健康和成长类书籍领衔，例如詹姆斯·克利尔的《原子习惯》、埃克哈特·托利的《当下的力量》以及卡洛斯·哈拉米略的《代谢奇迹》；青少年类书籍如乔安娜·马库斯的《Etéreo》、卡琳·贝尔纳尔的《El Perfume del Rey》以及弗洛尔·萨尔瓦多的《Boulevard》也名列前茅。
你会向想开始阅读西语作者书籍的人推荐哪本书？
虽然并非所有书籍都适合所有人，且读者间的喜好各不相同，但我推荐劳拉·雷斯特雷波的《Delirio》一书。这是一个引人入胜且令人喜爱的故事。作者本人也非常出色，她还有其他精彩的作品，其独特的文风让你仿佛身临其境。
在实体店买书的一大优势是“体验”——触摸新书的感觉、店内个性化的客户服务……你们如何在 Buscalibre 重现这种体验？
虽然我们是一家100%在线的书店，但我们积极参与所在各地的文化活动。图书博览会至关重要，我们努力争取展位，以便读者能前来参观并获得这种线下体验。
西班牙已成为我们最具活力的市场之一。去年，在年轻且热情的读者群体的支持下，我们与2024年同期相比增长了近40%。在本次即将到来的博览会上，我们将在平台上提供图书5%折扣、免运费以及进口图书惊喜活动，促进全国各地的阅读普及。
我们还与该国的主要出版社合作，如Planeta、Penguin Random House、Hidra、Anaya等，这使我们能够保持丰富且更新的图书目录。
这一出版联盟加上高效的物流，使平台能够在马德里书展等关键季节满足日益增长的读者需求。
对我们来说，拉近作者与读者的距离同样非常重要。
因此，我们设有（线下和线上）空间，邀请作者与客户分享他们的经历、思想和观点；这让读者能够获得一种线下的体验。
你认为未来两三年内在线图书市场会出现哪些趋势？
目前，一些重要的趋势尤为突出。根据西班牙文化部数据，76.9%的14至24岁人群自认为是读者，使其成为西班牙阅读习惯最强的群体。此外，超过66%的人口首次表示会在闲暇时间阅读书籍，反映出近年来阅读的持续增长。
然而，这一进展与重大挑战并存。33.8%的西班牙人表示他们从不或几乎不阅读，缺乏时间（42%）和偏好其他娱乐活动（32.6%）是主要原因。这种行为表明，在日常生活中，阅读正越来越多地与其他形式的娱乐方式竞争。
访问权限仍然是一个决定性因素。尽管图书馆的使用率接近人口的30%，且评分达到8.1/10，但藏书的可用性和供应的多样性可能因地点而异，从而限制了众多读者的选择。
尽管如此，阅读习惯的增长并不仅限于年轻人。65岁以上人口显著提高了其阅读水平，达到58%，这表明对书籍的兴趣贯穿人生的不同阶段。
如今我们看到一代人确实渴望阅读，但他们面临着重大的障碍，难以持续进行阅读。
挑战不仅在于培养阅读习惯，更在于确保无论身处何地或处于何种背景，所有人都能获得书籍。
在未来两到三年内，我们预计出版供应将继续增长，Buscalibre能够将这些故事带给全球读者，因为我们已经成功打破了距离的障碍，并推动了一个多年来在传统中“停滞”的行业。读者，以及那些尚未成为读者的群体，将越来越容易接触到那些如果没有Buscalibre就无法获得的故事。另一方面，尽管电子书和有声书的使用量在不断增加，纸质书在行业中仍将保持重要地位。
在企业方面，我们希望能继续实现客户数量和销售额的增长，巩固我们在已有业务国家的地位，并由此向全球市场继续销售。
快速问卷
- 你每天打开的第一个社交网络是什么？ WhatsApp。我的父母住得很远（他们住在哥伦比亚），由于时差，我醒来后最想知道的是他们是否在我睡觉时写了消息，以及他们是否安好。
- iOS还是Android？ 肯定是iOS，我已经相当习惯了，它的快速更新和提供的更高安全性让我感到舒适。
- App还是网页？ 毫无疑问是App，身处电子商务领域促使我做出这一选择，在一个地方拥有所有东西而无需从零开始非常方便，使用App能带来快速体验和个性化服务。
- 你在哪个电商平台进行的最近一次在线购买？是什么时候？买了什么？ 我最近一次购买是在Buscalibre.es上买的一本书，我有一个12岁的儿子，他非常爱读书，不停地向我索要书籍。
- 最近读的书是什么？ 《Vera》，一部由Juan del Val创作的爱情故事。这本书几个月前我就想读了，它是2025年的Planeta奖得主。
- 推荐一部虚构类剧集。 《怪奇物语》。除了它是一个让你“着迷”的精彩故事外，我们还和家人一起观看（和我的儿子及妻子），这是一次非常有趣的家庭活动。
- 你最近发现哪个网站让你感到惊喜？ Guaw的网站（和App）运行得非常好。我有一只狗，在那里我会为它购买所有用品。
- 让我们玩一个魔法链条游戏：你认为我们应该采访哪位其他公司的熟人？ 来自Buscalibre的话，肯定是Eduardo Stekel，他是公司的创始人，同时也是一位才华横溢、极具远见的人，听他的轶事非常有益。在其他行业，我推荐Fernando Ayllón，一位电影导演。在那个艰难的时代，他是一位能让人们发笑的喜剧天才。