作为西班牙主要连锁超市之一，Eroski在数字化转型中迈出重要一步，推出WhatsApp购物服务。该服务目前以测试模式在毕尔巴鄂上线，旨在缩短客户购买生鲜及超市商品的距离，避免依赖App或传统电商平台。
据Eroski介绍，这是“西班牙首个具备此类特色的方案，正于比斯开省首府（毕尔巴鄂）的九家自有门店测试”。测试期将持续一年，“旨在衡量服务接受度，并在扩展前优化用户体验”。
如何在Eroski通过WhatsApp购物？
首先，使用此服务需身在毕尔巴鄂，因目前仅在比斯开省首府运行。
客户只需从手机打开与Eroski Smart Shop的聊天窗口，即可以对话方式下单，“如同与人交谈”般输入购物清单。此外，还支持语音或图片消息，包括直接拍摄购物清单照片。
随后，Eroski Smart Shop机器人将解读需求并提供完整采购建议。若请求笼统，系统默认推荐最具性价比商品；若指定品牌，则优先选择该产品（即使非最便宜），且可在对话中随时调整。
订单确认后，将在Eroski平台完成支付。超市承诺约一小时内送货上门。
此外，该功能还可根据客户偏好、营养需求及预算，推荐个性化菜单和食谱。
Eroski零售创新、数字化转型及AI协调员Aitor Zuburruti表示，此举旨在实现“让购物如发消息般简单，并借助已融入日常生活的App达成这一目标”。
图片：Eroski