你可能已经让AI为你规划每周菜单，但尚未让它替你完成购物。目前，代理式商业仍停留在与虚拟助手的纯对话交互阶段，助手主要提供建议或解决方案；而未来的承诺是：代理将自主搜索、决策并执行交易。
OpenAI、Google、Mastercard和Visa等科技领导者已在实验让代理积极参与购买决策。与此同时，企业正采取多种举措，让消费者在委托部分流程时更加安心。
以安全为前提做好准备是不可妥协的
由于当前范式下缺乏决定性变量，风险在于基于初始假设过快推进且难以扭转。“然而，从现在开始就必须做好准备，继续保护那些不可妥协的核心要素：安全交易、消费者数据保护、欺诈预防以及品牌完整性。”Juan José Llorente，Adyen西班牙和葡萄牙国家经理解释道。
随着商业日益无形化，信任成为通过平衡构建的差异点。这家金融科技公司优先开发必要基础设施，以推动有保障的代理生态系统。
因此，Adyen将这些原则融入工作，从支持新发现渠道到保护支付性能、客户忠诚度、身份和风险管理。在代理式商务领域，它通过Agentic AI Foundation与其他全球企业合作，确保基础可靠、开放且可互操作，并通过技术灵活性避免对单一供应商的依赖。
聚焦商户
代理式商业潜力显而易见，但需要整合并补充现有运营，而非取代它们。
商户希望代理根据买家明确意图行事，同时让消费者维持与品牌的关系，并以与现有其他渠道相同的安全、合规和可靠性水平控制支付方式、路由和数据。
“我们要确保商户能够以安全的方式与多种代理界面互动，同时定义代理权限并建立治理机制，使商户继续掌控与买家的关系。代理式商务的未来在于将其视为一个新渠道，底层基础设施与我们已有且客户信赖的基础设施相同，而不是引入孤立的新流程”，Juan José Llorente解释道。
将复杂性转化为通用语言
接入其平台的商家无需为可能涌现的各类代理进行新的集成。
对于胡安·何塞·略伦特来说，“很可能不存在一种唯一的获胜协议”，因此公司致力于确保“当代理商务最终起飞时，商家无需付出巨大技术努力即可进行交易，因为所有这些工作我们都将提前完成”。Adyen负责将每个代理复杂分散的协议翻译为其基础设施采用的标准支付语言。
尽管对代理商务热情高涨，实施过程仍需人工干预。这使人们能专注于以下关键方面：
- 确保产品数据干净且结构化，以便代理正确解读目录，否则将对代理不可见。
- 设计灵活的系统，以适应新商业环境的节奏。
- 构建稳固的体验，使其成为对话式平台中商家的资产。
- 支持本地支付方式，确保代理驱动的流程在所有市场有效运作。
- 将支付视为始终连接客户与品牌的纽带。
变革的战略盟友
随着自动化程度提高，Adyen提供的身份验证、令牌化、欺诈预防和全球合规等能力尤为重要。
“我们将提供必要机制，使企业自信参与监管预期差异巨大的市场，并使AI代理合法获取消费者支付数据，包括获得消费者明确授权以执行支付”，略伦特指出。
现在不是等待或仓促行动的时候。企业面临重大困境：在代理自主性与品牌控制权之间取得平衡，在速度与责任之间做出优先选择，或在即时优化与长期价值之间寻求权衡。
在向代理商务演进过程中，拥有像Adyen这样的战略盟友至关重要。该盟友以商家为先，将体验所有权、信任和控制置于策略核心，并在关键点或有最大价值的地方提供有目的的实验，从而在企业转型过程中赋予其力量。