在电子商务中，增长通常被设定为获取更多流量，为此会进行更多定位和营销活动上的投资。
分析年销售额超500万欧元的店铺时，我们发现了一个规律：收入的重要部分不取决于获取本身，而取决于获取之后发生的情况。而在许多情况下，这一环节并未得到有效控制。
一个影响巨大的小众渠道
对于此类规模的在线商店，数据表现高度一致：
- 搜索引擎被10%到30%的用户使用。
- 搜索引擎产生了41.7%的销售额。
- 搜索引擎转化率比浏览高2到3倍。
原因很简单：搜索用户购买意向更清晰。有趣的是，尽管其在销售额中占据重要地位，却很少被视为战略渠道。
在这个规模的电商中，虽然所有商店都有搜索功能，但在大多数情况下：
- 未被作为销售渠道进行衡量。
- 团队内部没有明确的所有权归属。
- 其表现依赖于手动规则。
- 对于搜索之后的情况缺乏真正的可见性。
也就是说，它被使用但管理不善。
实际情况究竟如何
请思考：你知道搜索引擎本月具体卖出了多少吗？谁负责确保其良好运行？上次检查内部情况是什么时候？
在大多数此类电商中，诚实的回答往往是：不知道、没有人、不记得了。拥有搜索引擎并使用它，却不进行管理。
- 未作为销售渠道衡量。
- 没有明确责任人。
- 表现依赖于无人更新的调整设置。
- 对每次搜索后的情况缺乏可见性。
结果是一个本可成为最大转化杠杆的渠道，却远低于潜力运作。它悄无声息，没有警报，也不出现在任何报告中。一个本可以成为你最大转化杠杆的渠道，却远低于其潜力运作。
我的搜索功能已经运行良好
这是常见场景之一，可能部分属实但并非全部。所谓的“正常”仅指能搜到客户寻找的产品。
- 电商中无人关注且正在扼杀转化率的问题所在：搜索功能。
技术层面的工作原理
为了让搜索找到产品，必须用正确关键词标记。如果客户搜索的词产品未包含，该产品就不会出现。真正的问题在于，很难穷尽人们搜索同一产品的所有方式。
如何解决这个问题
为减少错误，通常会手动创建规则和同义词，但不可能涵盖所有内容。
投入大量时间后，搜索看似“运行良好”，但永远无法100%优化，这会对销售产生实际影响。
这需要多少努力
目录不断变化，为确保搜索引擎正常工作，每次变化都需更新。这是一项周期性任务，通常每月需约10小时（超过一个工作日）。
因此，该任务常被忽视或执行不到位，从而对销售产生更大的负面影响。
对销售的真实影响
当一个渠道贡献近半销售额时，微小波动会对业务产生巨大直接影响。
搜索引擎转化率仅0.2个百分点的差异，可能导致总销售额损失3%–3.5%左右。
这意味着，对于年营业额500万欧元的平台，这一微小变化每年可能导致约17万欧元的损失。
不同的方法
为消除人为错误导致的巨大损失，Kimera开发了一款不依赖目录正确标记的搜索引擎。该系统不再进行关键词匹配，而是结合商品文本与目录图片视觉分析，理解产品及用户真实需求。
面对“冬季婚礼礼服”等搜索，系统会分析以下视觉特征并与搜索意图交叉比对：
- 剪裁类型。
- 长度。
- 风格。
- 颜色。
- 正式程度。
这种思路已被Perfumerías Julia、Kibuc或Percentil等平台采用，旨在将搜索引擎转变为购物助手而非关键词引擎。通过这种方式，即使文本与搜索词不完全匹配，也能识别符合用户意图的产品。
如何解决问题
在此背景下，影响并非来自巨大变化，而是避免在集中重要销售份额的渠道中出现微小偏差。
当搜索引擎依赖手动规则和持续调整时，变异性很难控制，这正是导致转化率相差0.2%的原因。
若想了解其他电商平台如何解决此问题及其对自身的影响，建议联系Kimera团队进行评估。
兼容主要的电商平台
Kimera以原生方式集成于时尚电商常用平台：
- Shopify：允许用具备目录视觉理解能力的搜索替换原生搜索，无需定制开发。
- PrestaShop：作为模块安装，从第一天起自动开始编目索引。
- Magento或Adobe Commerce：针对更大更复杂的目录，视觉搜索特别减少了对手动标记的依赖。
- Logicommerce：官方合作伙伴，集成经过认证，只需一行脚本即可直接连接，简化安装和支持过程。
若您的商店使用其他平台，Kimera团队也可评估是否可以进行定制集成，它兼容任何电商平台。