几天前，西班牙食品分销巨头美卡多（Mercadona）自豪地宣布，由其内部团队开发了一款内部搜索引擎。在美卡多科技首席技术官何塞·拉蒙·佩雷斯·阿圭埃拉（José Ramón Pérez Agüera）的领导下，这家超市利用 Claude 的能力，在几天内完成了原本可能需要数周才能完成的工作。
显然，Mercadona 的案例非常引人注目，但这不过是当前时势下更合乎逻辑的结果之一：人工智能辅助编程领域的新工具和选项正加速涌现。我们将迎来“氛围编码”的疯狂时代，自那以后，得益于各方的贡献，软件生成的便利性一直在不断增长，这离不开 OpenAI、Google 以及 Anthropic 等公司的推动。
当然，这并非新鲜事，始终有企业选择内部开发自己的软件。如今的不同之处在于速度（以 Mercadona 为例）或此类开发的普及化。不再局限于拥有庞大技术团队的大型企业。正如佩雷斯·阿格雷拉所言：“氛围编码就像 Thermomix。它并没有消灭餐厅，但永远改变了没有烹饪训练的人能在厨房里准备什么。”
另一个近期的案例是Perfume’s Club，作为西班牙在线香水和化妆品销售的标杆之一，其最近推出了由自己团队创建的两个新解决方案：Vera 和 OSAC。
Perfume’s Club 的 Vera 是什么以及它是如何运作的
该公司创建了 Vera，旨在帮助能够陪伴用户在整个购买过程中的品牌：从产品搜索到解决疑问、处理问题，甚至在适当时推荐相关产品。“该助手能够以自然语言与客户聊天或语音对话，并能定位客户当前所在的页面及查询的产品，目的是在用户在 Perfume’s Club 购物期间提供陪伴”，该公司向我们解释道。
任何在该电商平台有存在感的品牌都可以聘请 Perfume’s Club 这项独家服务，通过一位助手来提升客户参与度并提高转化率，该助手“被定位为战略中的关键一步，旨在数字环境中重现与实体店相似的购物体验”。事实上，每个品牌都可以训练 Vera，使助手理解其性质和目标，就像为实体店的员工进行培训一样。
Vera 的能力包括为客户提供个性化护肤流程、全面的美容计划以及充分利用在 Perfume’s Club 购买产品的通用建议。此外，它还具备语音辅助功能，能够接听关于异常情况和订单跟踪的电话，并自主处理这些事务以加快流程并减轻工作负担。
OSAC：一个协视器，以简化购物体验
另一方面，Perfume’s Club 还推出了 OSAC，一个具有协视能力的聊天机器人。它可以“回答 Perfume’s Club 客户通常提出的高达 99% 的咨询，加速购买流程并减少障碍，从而将转化率提升至 10% 以上，平均响应时间仅为四秒，且在运行首月带来近 20,000 欧元的直接收入，根据该公司收集的数据”。
一项中期战略
这两个新助手属于这家马略卡公司 2026 年技术战略的一部分，该战略从 Génesis（一个由 Perfume’s Club 工程师完全创建的新 ERP）开始得到巩固。
因此，OSAC 和 Vera 都将围绕 Génesis 和一个更新后的客户数据平台（CDP）运行，该平台将整合来自公司不同销售渠道的所有数据。公司解释说，Génesis 是 “Perfume’s Club 的全新技术核心”，提供完全的技术独立性，从而实现其商业模式更高的可扩展性和个性化。
图片：Perfume’s Club