电商Allzone已进入破产程序，这标志着其复杂发展历程中的新阶段。近年来，该公司如过山车般从2024年曾实现5000万欧元营收的热门在线电子产品购买选项，沦落为收到大量投诉和索赔，甚至被OCU和FACUA起诉。
进入破产程序：All In Digital Marketing S.L.（Allzone的所有者公司）于去年5月发生破产，但这恐怕不会给数千名客户带来缓解。这些客户曾因违反在该电子商务平台上的购买条件而提出索赔。数千名客户曾提出过针对违反在此电子商务平台进行的购买条件的索赔。根据西班牙破产法的机制，这些客户将被归类为普通债权人；因此，与税务局、社会保障机构和金融机构等其他债权人相比，他们在收款方面将处于非常落后的地位。
正如OCU在去年3月所解释的那样，围绕这家在线商店被举报的问题中，最突出的是“产品交付延迟，超过了承诺的日期……以及法律规定的30天期限。在实践中，这往往导致服务取消。从那时起，消费者要求退还已支付的金额，并开始出现难以得到客户服务部门接待以及实现退款困难的问题”。
当时，在短短三个月内，OCU的Reclamar平台已记录了1,197起投诉。
最终，在12月，鉴于收到的“大量投诉”使Allzone成为2025年此类问题最多的企业之一，OCU宣布已向法庭提交调解申请，以促使企业承认发现的问题、予以解决并退还消费者索赔的金额。
Pablo Moscoloni：Allzone的起源
2024年，我们的播客邀请了Allzone创始人Pablo Moscoloni，他讲述了该公司的起源。当时，这家在线商店刚刚成为Ecommerce Awards 2023中的一大惊喜。
(顺便说一句，如果你一直在问自己，在这段时间里，我们并没有对围绕这家公司引发的混乱无动于衷。由于我们在组织的Ecommerce Awards中获奖并在我们的播客中出现，当一年后开始出现问题与客户时，有些人联系我们，认为我们以某种方式帮助验证了项目的声誉。
面对这一经历，我们修改了奖项的评选基础，其中一项措施是：今后作为主办方，我们将有权在事后认定某项目的实践不符合行业伦理、专业或法律标准时，撤回授予该项目的奖项。同时，我们尽己所能，帮助将向我们求助的人与All Zone团队取得联系。
我们也转发了那些向OCU（西班牙消费者组织）提出的投诉和举报。
但让我们回到那次采访。在那次采访中，Pablo Moscoloni解释说，这家公司于2020年在阿尔科本达斯成立，并在短时间内经历了巨大增长。其起点是什么？“为那些对Amazon平台体验不佳的供应商构建一个替代方案”，Moscoloni解释道。
“我们获得了一笔初始私人投资，这帮助我们将项目定位得更具竞争力。随后，当供应商看到这一模式奏效后，开始为我们提供融资，起初资金有限，后来逐渐增加。今年，我们拥有3,000欧元的储备金，并计划将其资本化。”
此外，Moscoloni这样解释其公司经历的繁荣：“起初我们的销量很低，但后来我们与一家体育用品供应商整合，得益于疫情，我们突然收到了数百份产品订单，而当时我们只有三个人来处理所有事务。”
从其在马拉加的仓库开始，该公司吸引了大量流量和客户。Allzone在2024年曾拥有50名员工，当时其营业额约为5,000万欧元。
是的，Pablo Moscoloni解释说，Allzone当时是盈利的：“是的，我们赚了钱。除了传统银行外，我们还有几家投资基金与我们合作。”
Allzone留下的最后一个疑问：为何更换域名？
如果你曾尝试访问Allzone.es，你可能会发现一个有趣的事实：该域名目前已不再使用。至少，它不再是其面向商业活动的可见域名，而是“Shopenzona.es”。
至少，这是公司的版本，该公司在一份声明中解释了“2026年1月26日，Red.es在数据验证行政程序后取消了allzone.es域名。要求通知被发送至自2020年以来一直未更新的电子邮件地址，导致公司未能及时了解该程序以提交异议。 (…) 取消决定是一项常规行政手续，但由于通知问题，未能及时处理。国家法院的裁决证实了公司活动的合法性。”
在短短24小时内，AllZone向国家法院提交了行政诉讼申请，请求采取紧急保全措施，该申请于2026年1月27日被受理。该诉讼获得支持，域名得以重新激活，尽管目前仍重定向至shopenzona.es。
无论如何，此事给该公司的部分客户带来了新的烦恼：“这一技术状况也阻碍了通过常规渠道处理某些退货。AllZone正在努力尽快解决这些问题。
在延误可能过长的情况下，客服团队会告知客户可用的各种退款选项，包括支付法规中规定的消费者保护机制。存在未决问题的客户可与客服团队联系，后者将对每个案例进行单独评估，并提供最佳解决途径的建议。
公司正优先处理最古老的案例，”Allzone解释道。
图片：Allzone与Gemini