El Corte Inglés作为在时尚、休闲、家居、化妆品、食品和技术等领域拥有近90年经验的无可争议的经济和社会标杆，迫于无奈且无法阻止地放弃了传统零售的舒适区，去探索新销售渠道的挑战与优势，这便是其在电子商务领域的历史。
目录：
- El Corte Inglés在电子商务领域的早期举措有哪些？
- 亚马逊的到来，这位全球在线零售的巨头
- 迈向全渠道战略的巩固
- 2015/2018年：现代化、整合与数字化转型
- 2018/2020年：告别Dimas Gimeno。欢迎Jesús Nuño de la Rosa
- 2020/2021年：疫情时代的El Corte Inglés
- 2022年：新的物流部门
- 2023/2025年：重组
- 2026年：低调的CEO更替与状态良好的网站
El Corte Inglés在电子商务领域的早期举措有哪些？
多年来，El Corte Inglés在90年代末率先引领了西班牙的电子商务，尽管在当时，让这样一个巨头将公司的未来寄托于其数字战略是难以想象的。
在Isidoro Álvarez担任总裁期间，Amazon等纯在线平台的进入迫使集团对其战略计划进行了根本性调整，以对抗在线巨头、使结构适应市场的新需求并构建其数字化体系，尽管这一电商举措起初缺乏坚定的信念，但经济危机和公司的糟糕业绩加速了这一转变。
这些早期的在线渠道尝试始于一个以El Corte Inglés超市为主角的电商提案，因此，在2001年，推出了El Club del Gourmet在线服务；三年后，在2004年推出了一家与Kodak合作开发的数码照片冲印店；不久之后，在2005年，推出了Doblecero.com，这是一个专为年轻时尚忠诚卡会员服务的网站，用户可以在该网站上发现关于音乐、电影、时尚或体育等领域的趋势内容。
当时，集团的在线销售额已超过8500万欧元，这促使对其物流流程进行重组，并在Valdemoro启用了新的中央仓库。
到 2010年，已经做出了开始在线销售时尚产品的决定，其提供的方案正如当时《Cinco Días》所解释的那样，“拥有超过300个国内外品牌，构成了互联网上最大的时尚品牌供应”。 决定开始在线销售时尚产品 其提供的方案正如当时在 《五日报》，“拥有超过300个国内外品牌，构成了互联网上最大的时尚品牌供应”。
亚马逊这位全球在线零售巨头的到来
Amazon于2011年9月在西班牙亮相，当时El Corte Inglés是我们国家电子商务的领导者，拥有超过550万独立用户和超过3.1亿欧元的在线销售额；它刚刚推出了Primeriti，一个包含时尚、配饰、化妆品、技术和家居品牌的私人销售俱乐部（至今仍然存在）。
在 2012年， 首次，El Corte Inglés宣布其坚定致力于 电子商务 以及 公司的国际化 ，通过一个向包括葡萄牙在内的新欧洲国家开放的在线商店进行。葡萄牙自20世纪80年代末以来已通过互联网开展业务，并在里斯本和波尔图设有两家大型百货公司。
扁平化运费 推出运费固定费率互联网成为至关重要的销售渠道，该分销集团提出改善物流流程、提高配送效率以及优化与客户和供应商的关系。借鉴互联网巨头的做法，同年（2012年），该公司推出了运费平摊套餐。
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迈向全渠道战略的巩固
迪马斯·希梅诺在2014年
品牌的国际化承诺通过elcorteingles.eu的推出，该网站旨在让品牌走出西班牙，并通过英国、爱尔兰和荷兰市场增加在欧洲的业务，提供时尚商品、配饰、鞋类、运动用品、家居产品和美食产品。 增加在欧洲市场的业务 通过 英国、爱尔兰和荷兰 提供时尚商品、配饰、鞋类、运动用品、家居产品和美食产品。
2014年，El Corte Inglés推出了新服务： Click & Car，允许顾客在线超市购物，并在之后于所选购物中心的车库取货；以及 Click & Collect，这一补充理念提供了在El Corte Inglés或Supercor的200多个中心取货时尚、家居、美容、化妆品等购买商品的可能性……
连接实体与虚拟业务的新功能，其中已提供在线产品目录、虚拟试衣间以及新的视听内容，旨在为在线客户提供最佳服务，让他们有机会在任何地方、每天24小时购买任何商品，并选择最适合他们的交付或取货方式。 机会，在任何地方、每天24小时购买任何商品，并选择最适合他们的交付或取货方式。 并选择交付或取货的方式 选择最适合他们的交付或取货方式。
全渠道体验将成为分销集团面临的主要挑战，正如 Dimas Gimeno，他在2014年9月Isidoro Álvarez去世后接任总裁一职。
他的上任不仅是企业内部僵化层级制度胜利的体现，还推动了通过互联网开发新的销售渠道，以及采取旨在加强其自有实体门店网络、对抗纯在线商业模式的销售策略。
2015/2018：现代化、整合与数字化转型
在此后的几年里，El Corte Inglés投资于创新和新科技，以推进 数字化转型，这在实践中意味着对公司结构的现代化改造，使其适应社会的新需求和期望。
2015年之后， El Corte Inglés试图 与Amazon正面竞争 ，并利用全渠道的协同效应开拓新市场，在所有渠道提供相同的购物体验，并提升运费方面的竞争力。
- 为其超市推出新的移动应用程序: 可用于在 El Corte Inglés和Hipercor超市进行在线购物 与Hipercor合作，旨在促进食品销售，该领域在在线环境中以及从物流角度来看都是关键。
- 创建新的专属空间，供时尚品牌在线展示其产品: 遵循市场趋势，自2015年起，任何需要的品牌都能在elcorteingles.es上获得自己的专区，并有助于推动销售增长。该公司已在此新模式下吸纳了200家企业。
- Click & Express：在2015年结束之前，这家百货公司相对于亚马逊等竞争对手又迈出了新的一步，宣布在马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚、马拉加、塞维利亚和毕尔巴鄂这6座主要城市实现在线订单2小时送达。目前，已有54个城市享受这项超快配送服务。: 在2015年结束之前，百货公司向前迈出了新的一步，以应对Amazon等竞争对手，并宣布在6个大城市提供2小时内送达的在线订单服务：马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚、马拉加、塞维利亚和毕尔巴鄂。目前已有54个城市享受这一超快配送服务。 2小时内送达的在线订单 在6个大城市：马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚、马拉加、塞维利亚和毕尔巴鄂。目前已有54个城市享受这一超快配送服务。
- Sfera,这家成立于2002年的时尚与配饰品牌于2016年1月推出了自己的电子商务平台。
- 商业网络更新: 公司将2.5亿欧元用于实体销售空间的现代化改造，以适应新的趋势。
- 通过Samsung Pay进行移动支付: 自2017年7月起，客户可以通过这款三星应用轻松、快速且安全地用手机支付购物费用，无需额外费用。 用手机支付购物费用 轻松、快速且安全地，无需额外费用，通过这款三星应用。
- 数字化新动力: 超过200家时尚、配饰、鞋类、运动、家居和美食品牌借助elcorteingles.eu向elcorteingles.com的转变，进军全球市场，并通过部署自有物流和操作资源（在国际运输运营商的支持下），确保欧盟境内3至7天内发货，其他地区最多10天发货。 elcorteingles.com 以及部署自有物流和操作资源（在国际运输运营商的支持下），以确保欧盟境内3至7天内发货，其他地区最多10天发货。
- 技术与整合: El Corte Inglés宣布投资2.5亿欧元，将Hipercor大型超市整合进其百货商场，并额外投资1亿欧元以加强电子商务和全渠道战略。 全渠道战略。
2018年：告别Dimas Gimeno，欢迎Jesús Nuño de la Rosa
然而，Dimas Gimeno执掌El Corte Inglés的任期比他希望的更短。在与公司董事会成员发生一系列激烈争议后，ECI于2018年6月14日发布声明，宣布Jesús Nuño de la Rosa出任集团主席。
正如该声明 «董事会认为有必要更换领导层以应对未来的挑战。Jesús Nuño de la Rosa丰富的经验和漫长的职业生涯标志着公司在管理专业化战略上的新一步。新任总裁将在零售业务资深专家Víctor del Pozo担任首席执行官的支持下开展工作»。
耶稣·努尼奥·德·拉·罗萨在担任首席执行官一职直至2020年1月期间，其大部分职业生涯都在伊莱科特因格利斯旅行社度过，他自1998年起至2017年10月被任命为集团首席执行官为止，一直担任该公司的总经理。在就任公司高层后的首次声明中，他表示：“伊莱科特因格利斯是一家领先的公司，始终以创新能力和适应客户新需求的能力著称。我们面前有着重要且令人兴奋的挑战，为此我们拥有强大的专业团队。我们满怀期待并准备好赢得那个未来。””
2020/2021年：El Corte Inglés的疫情时代
毫无疑问，2020年对许多受新冠疫情影响的公司来说都是艰难的一年。尽管如此，从这一年开始，电子商务市场也迎来了巨大的繁荣，为公司提供了在这一领域增长的机会。对于今年而言，伊莱科特因格利斯是我们所提到的两种现实情况的典范，因为它实现了在线销售额增长132%，从而带来了收入18亿欧元。
然而，除了在线方面的增长，这一年对公司来说是亏损的，显示出其销售整体下降了30%。因此，2020年的营业额达到104.32亿欧元，与2019年相比下降了31.6%。随着这一下降，集团的总债务增加了5.6亿欧元，达到了约38.11亿欧元。
基于这些基础，伊莱科特因格利斯将2021年视为全渠道化的大年，并在其在线商店推出了两项新服务。这些服务的目标是提供与其实体店相同的体验。
其中一项服务是扩展目录或商品搜索器，允许消费者访问伊莱科特因格利斯的所有产品供应。这将显著增加在线商店提供给客户的可用性。第二项服务更侧重于直接面向消费者的服务，即“专家咨询”功能。通过这项服务，零售公司旨在为用户提供更加个性化和全面的建议，类似于他们在实体店中从销售人员那里获得的帮助。
2022年：新的物流部门
如果早在2020年我们就曾谈及El Corte Inglés商业模式即将迎来的物流转型，那么在2022年初，这一转变便变得显而易见。1月，公司宣布成立Logística Avanzada，这是一家将整合3,500名员工和物流资产的新子公司。尽管其规模略低于该公司此前的预期，但这仍对这家大型百货集团而言是一个巨大的进步。
另一方面，这项新服务的引入使El Corte Inglés在其市场模式内部达到了更深的层次。根据公司声明，他们拥有作为仓库使用的商店，使他们能够更接近最终消费者；从而在竞争中形成差异化优势。
另一方面，在2月，该公司试图以约12.5亿欧元的价格收购Tendam。收购这家旗下拥有Cortefiel、Springfield或Women’secret等品牌的控股集团，将为该公司在电子商务生态系统中开启新篇章。通过收购这些品牌，El Corte Inglés将在时尚领域确立强劲地位。然而，这笔交易最终未能实现。
2023/2025年：重组
2023年初，我们得知该公司正在开发一款名为ECI Pay的自有新支付平台。该平台旨在用于El Corte Inglés网站和应用内的支付，并启用一个按钮，允许用户在与该巨头达成合作的其他商家处进行支付。
几个月后，在九月，El Corte Inglés宣布将在同年十月执行关闭其在埃瓦尔（巴斯克地区）的食品在线订单处理物流中心，该中心为整个自治区提供服务。这一决定的目的是优化基础设施，将其活动和员工转移至毕尔巴鄂和维多利亚的中心。 关闭其在埃瓦尔（巴斯克地区）的食品在线订单处理物流中心，该中心为整个自治区提供服务。这一决定的目的是优化基础设施， 将其活动和员工转移至毕尔巴鄂和维多利亚的中心。
最终，这些变革、投资和进展的成果反映在截至2024年2月29日的2023-2024财年业绩报告中，该报告于2024年6月初发布。这些业绩录得收入达163.33亿欧元，较上年增长5.4%。此外，其中128.45亿欧元来自零售业务（增长3.8%）。
该公司的全渠道战略不仅发挥了重要作用，而且在此期间得到加强，因为其网站和应用获得了超过9亿次访问，并且处理了超过1,700万份订单（较上年增长8.5%）。
2024年7月，El Corte Inglés召开股东大会，批准任命Gastón Bottazzini为公司新任首席执行官。Bottazzini于1969年出生在阿根廷布宜诺斯艾利斯，在电子商务和金融领域拥有丰富经验，他曾加入智利电商巨头Falabella，在那里担任包括CEO在内的多个职位长达15年。
然而，Bottazzini时代仅持续了一年多一点，因为在2025年10月，Santiago Bau接替了他担任CEO。公司在一则声明中表示，Bottazzini的离职是“双方同意”的结果。
在2024/2025财年的相关业绩中，企业的增长陷入停滞，合并收入总额为166.75亿欧元，较上一财年仅增长2%。另一方面，毛利率增长了4.5%，其中自有品牌表现尤为突出。
2026年：低调的CEO变更与蓬勃发展的网站
2026年6月中旬，El Corte Inglés公布了其2025/2026财年（截至2026年2月28日结束）的业绩。在此期间，集团总收入达到172.47亿欧元（+1.1%）。
不出所料，零售成为最具主导地位的经营活动领域，总收入为132.16亿欧元，营业额为126.33亿欧元（占集团总额的84.2%），同店销售额增长1.8%。
至于在线渠道，不幸的是，该公司长期以来未提供任何细分数据，使我们无法了解其业务中有多少来自在线渠道或传统业务。唯一提供的纯数字化数据是其网站年访问量超过10亿次，较上一财年的8.917亿次增长了13%。具体而言，主品牌El Corte Inglés已在elcorteingles.es上积累了超过1630万注册客户。
如果我们根据我们西班牙电商百强榜的数据关注elcorteingles.es，El Corte Inglés的主网站在我国是访问量第二大的网站（至少就自然流量而言）。
在宣布这些重大业绩后不久，公司宣布管理层发生重大变动：任命Javier Catena为新任CEO。然而，考虑到这一决定的重要性，其处理方式之低调令人惊讶。
该任命导致Santiago Bau以“双方同意”的方式离职，他自2025年10月起担任首席执行官（CEO）一职。另一方面，Catena此前已在El Corte Inglés拥有相关经验，曾于2022年至2025年间担任运营总监（COO）。
显然，El Corte Inglés在电子商务领域有着动荡的历史，这与其企业规模相符；未来几年，它必须继续做出重大调整，以便与在线市场的头部巨头竞争。