Tropicfeel，这家西班牙技术时尚与旅行配件品牌刚刚推出了其忠诚度计划的全面重新设计，该计划更广为人知的名称是Tropicfeel Nation。借助Anthropic的Claude人工智能工具，他们仅用短短两个月便以创纪录的速度完成了这一项目。
Tropicfeel的目标是简化其计划以减少摩擦，无论是在等级和权益的机制方面，还是在用户体验（UX）方面。为此，他们采取了所有希望创造真正价值的品牌都应做的做法：倾听客户的声音并基于他们的意见开展工作。
为了更深入地了解 Tropicfeel Nation 的重新设计过程，我们与 Tropicfeel 的性能负责人 Nacho Fernández 进行了交谈。
起点
当你意识到某些事情未能按预期运作时，最好的办法是寻找问题的根源，并直接向那些能帮助你理解问题的人求助。Tropicfeel正是这样做的。在发现其忠诚度计划的活跃用户出现负面趋势后，该品牌进行了诊断，从而认识到原有计划过于复杂。
“我们之前的层级太多，优势不易理解，且运营平台施加的限制阻碍了我们的发展。 但除了数据之外，最终说服我们的是 倾听客户的声音。我们询问他们对忠诚度计划的期望，并基于他们的反馈构建了新的 Nation 计划。指导整个过程的原理是：越简单直接，为用户创造的真实价值就越大”，Nacho 解释道。
借助 Claude AI 开发自有解决方案
一旦明确了阻碍其忠诚度计划的因素以及需要实施的变更，接下来便是评估能够帮助他们完成重新设计的解决方案和技术。然而，他们得出结论：市场上没有任何现有方案能够百分之百满足他们所定义的功能需求。
“与其适应既有方案——而这正是旧计划问题的一部分，我们决定构建自己的解决方案。人工智能使我们能够以一个小团队，在几年前对于我们这样规模的企业而言无法承受的速度和成本下完成这一任务”。
具体而言，他们用于执行重新设计项目的 AI 工具是 Claude。我们尝试了多种方案，最终选择 Claude 是因为它结合了以下两点：在复杂项目中保持上下文的能力以及在同一个项目内处理截然不同任务时的输出质量。从帮助我们进行定义和设计，甚至撰写文案，尤其是代码部分，Claude 让这一切变得极其轻松。所有工作都在同一工作流中完成，且任务之间保持了连贯性。我们将它视为团队的一员，因为它能全面理解项目。
Claude 不仅让他们能够自主开发 Tropicfeel Nation 的新平台，还使他们得以以仅三名专业人员投入的方式，应对如此规模庞大的项目：一名开发人员、一名 UX 专家以及首席绩效官 Nacho 本人。此外，他们在短短几个月内就完成了流程，同时兼顾其他任务和项目。“不久前，这样的项目可能需要我们内部投入多达二十倍的资源。”
另一方面，拥有自己的工具并不再依赖其他解决方案也为品牌带来了优势。就他们而言，他们并不担心维护自己的平台，因为非常看重它所赋予的自由和敏捷性。
“使用之前的解决方案时，我们在处理客户找不到所需内容的工单上浪费了大量时间，并且对于平台的任何微小更新都持续依赖其开发人员。现在我们要完全掌控一切。借助人工智能和我们自己的开发团队，我们可以以敏捷的方式迭代程序，没有外部摩擦，并且具备以前根本无法拥有的市场响应速度”。
关于选择此途径而非购买现成解决方案所带来的成本节约，Tropicfeel 估计节省了 30,000 欧元，其中包括团队工时和技术成本。“但除了经济上的节省，真正改变我们的是速度：我们从依赖外部供应商进行任何更改转变为几乎可以立即进行内部演进的能力。这种能力难以量化，但在日常生活中显而易见。”
这就是全新的 Tropicfeel Nation
在讨论了流程之后，现在是时候了解最终成果了。全新的 Tropicfeel Nation 相比其前代版本带来了三项核心改进：
更清晰的层级结构
层级结构已简化，从七个等级减少到三个等级，同时确立了更清晰的标准和更直接的权益，这些权益以逻辑合理的方式逐级提升。
用户体验（UX）也经历了重大改进，为客户提供了更加直观的体验。“以前你需要登录外部技术平台并在电商网站上使用你的专属权益，而现在所有这些功能都已整合到电商网站内的客户档案中”。
更好的整合性
新的忠诚度计划完全与Tropicfeel的营销渠道以及自动化的客户旅程相连接，陪伴客户度过其生命周期的每个阶段，从入职引导到重新激活。
更高的相关性
新的Tropicfeel Nation机制确保在旅程的每个时刻，客户都能获得当下真正需要的内容，而非通用的信息推送。
此外，在之前的忠诚度计划中，积分仅用于确定等级，而现在已转变为可自由支配的真实信用额度。每消费一欧元，客户可获得一个积分，100个积分相当于10欧元的信用额度。
但购物不再是积累积分的唯一方式，新的Tropicfeel Nation允许通过产品评论、调查、挑战任务、关注品牌社交媒体等方式赚取积分。“我们希望与Tropicfeel的关系无论客户是否处于购买模式，都能创造价值”。
除此之外，福利范围也得到了扩展。“我们增加了新的惊喜，例如在我们的合作伙伴网络中享受独家折扣和优惠：WeRoad提供旅行计划，Holafly提供出行时的电子SIM卡服务，以及IATI提供旅行保险。这是旅行者完美的组合”。