在电商平台中查找产品仍然比看起来更复杂。问题尤其出现在用户 不知道商品的确切名称时，使用与产品详情页不同的表达方式，或提出需求而非输入关键词时。为了解决这一摩擦，ConverHero在其平台中引入了一个 新的语义搜索引擎。
迄今为止，ConverHero主要被定位为一款集成于在线商店的 销售助手，能够与访客对话、解答疑问并推荐产品。新功能扩展了这一理念，直接取代电商的传统搜索框，试图解读用户真正想寻找的内容，而不仅仅是他们输入的词语。这种差异可以通过一个简单的例子来理解：如果有人搜索“为跑步者找一份50欧元以下的礼物”，传统搜索引擎在很大程度上依赖于这些术语是否出现在目录中；而 语义搜索引擎试图识别如“礼物”、“跑步”和“最高预算”等概念，以定位兼容的商品，即使产品详情页中没有完全匹配查询的字面内容。
此外，搜索不仅限于文本内容。据ConverHero解释，该系统还会分析与产品相关的图像。因此，像“印花连衣裙”这样的搜索可能会找回描述仅为“休闲连衣裙”的商品，如果视觉信息能够识别出该印花图案的话。
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根据用户搜索内容动态变化的筛选器
与搜索引擎相关的另一项创新是 动态筛选器。在许多电商平台中，筛选器通常预先配置并固定关联到特定类别。当目录结构非常完善时，这种方式效果良好，但在面对更开放的搜索或存在成千上万种商品参考时，可能会显得力不从心。
ConverHero的方法论在于 根据每次搜索生成相应的筛选条件。例如，在与运动鞋相关的查询中，可能会出现尺码、颜色或步态类型等选项；而在搜索电脑时，内存、屏幕尺寸或价格等属性则会成为重点。这对于拥有 广泛的目录或具有众多属性的产品 的商店尤其有意义，因为这避免了手动定义所有可能的筛选路径的需要。其目的是让用户找到有用的工具，以便根据当前正在搜索的内容来缩小结果范围。
搜索引擎也不会取代ConverHero此前提供的对话式助手。这两种功能作为通往产品的两条不同路径发挥作用：一种是为那些喜欢在搜索框中输入关键词、查看结果并应用过滤器的用户设计的；另一种则是为那些希望通过对话来解释需求并获得推荐的用户设计的。
在第二种情况下，访客可以 描述他们需要的内容、比较不同的选项，甚至提供一张照片作为参考。商店可以选择仅启用语义搜索引擎、仅启用助手，或者同时启用这两种功能。该搜索引擎包含在 ConverHero 的套餐中，并不作为独立产品进行销售。
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在试图获取更多流量之前，先优化搜索体验
该方案触及了一个与转化率相关的重要问题。如果用户进入在线商店后 无法找到他们可能感兴趣的产品，那么让更多用户访问在线商店就毫无意义。没有结果或相关性低的搜索可能会成为转化漏斗中的额外摩擦点。
因此，内部搜索引擎的优化可以被视为一个用户体验和 CRO（转化率优化）的问题，尤其是在拥有大量商品目录的电子商务场景中。用自身语言表达需求的用户，不应必然依赖于了解商店所使用的分类体系。
ConverHero 将该工具定位为面向在线商店负责人及从事此类项目的代理商。目前，该平台可用于 Shopify、WooCommerce、PrestaShop 以及定制开发项目，从而覆盖了电子商务中最常见的几种技术。在新功能发布之际，该公司还推出了一项 无需输入银行卡的30天免费试用。其理念是让每个商家都能安装该解决方案，在真实流量下使用并查看自身数据，然后再决定是否继续使用该服务。
归根结底，语义搜索是内部搜索引擎相当合乎逻辑的演进：从试图匹配关键词转变为试图理解用户需求。最终，每个电商平台需要验证这种更深入的理解是否真正转化为更好的搜索结果、更多被发现的产品，以及最重要的——转化率的提升。
👉 ConverHero 提供为期30天的免费试用，涵盖语义搜索引擎及平台的其他所有功能，无需绑定银行卡，也无初始承诺。
图片来源：Chat GPT