关注 | 注意！WhatsApp调整费率，这些消息开始收费、上调！

一、服务类消息开始收费，日常客服回复纳入预算

服务类消息指企业在24小时客服窗口内，以非模板形式回应用户咨询（如解答产品问题、确认需求或处理售后）。自10月1日起，此类消息（含人工及第三方AI回复）开始按条计费，单价与对应市场的通知类（Utility）消息费率一致。

1. 每个企业号码，每月前1000条免费

新免费额度规则如下：

• 每月每个企业电话号码享有1000条免费服务类消息；
• 从当月第1001条开始计费；
• 未使用额度不结转，下月重置。

示例：若某企业号码当月向阿联酋用户送达10,000条服务类消息，按$0.0157/条计算，扣除免费额度后费用为：（10,000 − 1,000）× $0.0157 = $141.30。

2. 24小时窗口内的通知类消息同步收费

Meta明确，10月1日起，在24小时客服窗口内发送的通知类消息也将按条收费。即便部分市场通知类单价未变，原免费部分将产生新增成本。符合条件的72小时免费入口窗口（适用于WhatsApp直达广告或Facebook主页按钮入口）继续保留。

二、营销类模板消息：7个市场／费率组上调

本轮营销类消息调价涉及科威特、墨西哥、摩洛哥、沙特阿拉伯、阿联酋，以及“中东其他地区”“亚太其他地区”两个区域费率组。

来源：YCloud官方

1. 区域费率组不等于整个地理区域

需注意，“亚太其他地区”仅指适用该费率的市场（如澳大利亚、日本、菲律宾、泰国、越南等），印度、印尼等单列市场需单独查看。“中东其他地区”需与科威特、沙特、阿联酋等单列市场区分（如巴林、约旦、黎巴嫩、也门适用此次上调）。企业应按消息接收方所属市场核算成本，而非总部所在地。

三、通知／验证码模板消息：8个市场上涨，4个下降

此次调整中，通知类与验证类模板消息单价一致，合并展示如下。

1. 上调价格市场：摩洛哥、科威特等涨幅明显

来源：YCloud官方

2. 下调价格市场：斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国及伊拉克

来源：YCloud官方

四、新增9个国际验证类消息费率市场

自10月1日起，以下9个市场新增国际验证类消息报价：

来源：YCloud官方

国际验证类消息费率有特定适用条件。企业应核对Meta的计费资格、主要营业地、接收方市场及实际生效时间，具体以官方资格说明及账户通知为准，不可仅凭“向海外发送”简单认定。

五、给企业的建议

1. 把服务类消息回复量补进预算

盘点各企业号码近一个月的服务类消息送达量，并按接收方市场拆分。同步识别24小时窗口内发送的通知类消息，以及适用72小时免费入口的消息，修正过往“窗口内都免费”的估算偏差。

2. 优化客服与AI的回复方式

检查并减少重复问候、机械拆分、机器人与人工重复回复，以及因信息表述不清导致的无效往返沟通。通过完善知识库、设置快捷回复和清晰的转人工规则，提升单条消息效率，平衡成本控制与服务质量。

3. 检查国际验证码资格

涉及新增国际验证码市场的企业，应同步检查Meta Business Suite中的主营地点设置及相关资格通知，确保合规享受相应费率。