圣保罗法院裁定：Shopee须撤销因物流商非营业时间揽收失败导致的卖家处罚
合作物流商在卖家登记的营业时间之外上门揽收，产生的延误后果却由卖家承担。近日，巴西圣保罗州法院作出裁定，要求Shopee暂停对一家店铺的相关处罚。这些处罚源于物流揽收环节故障导致的订单发货延误。
根据中央法院第23民事法庭法官Marcos Duque Gadelho Junior的裁定，平台必须恢复该账户的正常运营条件，包括重新赋予运费补贴资格及营销活动参与权限。
据报道，涉事店铺已在平台明确登记营业时间：周一至周五17点关门，周六休息。然而，合作物流商仍多次在登记时间之外上门揽件。
物流商到店发现店铺关闭后，将“揽收失败”记录上传至系统。平台算法将这些失败记录判定为卖家的发货延误，进而触发一系列处罚：取消运费补贴、移出促销活动名单，并对每日接单量进行限流。
为规避此类揽收故障，卖家甚至不得不亲自将包裹送至自提点。面对持续的处罚和账户限制，该店铺提起诉讼，要求暂停处罚并恢复账户正常运营条件。
法官审查认为，卖家提供的证据充分支撑其主张。裁定书指出，平台后台截图证实了营业时间的登记情况，而物流追踪历史则显示揽收尝试均发生在登记时段之外。
值得注意的是，Shopee客服代表在沟通中也承认，当物流商在店铺关门后上门时，责任不在卖家。卖家主动将包裹送至线下自提点的行为，被认定为已尽到勤勉义务。
据此，法官基于客观诚信原则和经营活动风险分配原则认定：运输环节由平台负责管理，因平台运营结构本身造成的延误，其处罚后果不能转嫁给卖家。
法官确认，相关限制直接损害了店铺的商业曝光度，并持续影响其营收。若在诉讼期间维持这些处罚，可能危及该经营主体的财务健康。
针对平台方提出的“措施不可逆”抗辩，法官予以驳回。他指出，若Shopee日后能在对席审理中证明处罚合法，账户参数和评分完全可以在系统中重新调整。
据此，法官裁定：
Shopee须在送达之日起5个工作日内，暂停2026年第三季度因“高发货延迟率”产生的处罚扣分；
在同一期限内，平台须恢复该账户的运营条件，确保其重新获得运费补贴资格、可参与营销活动，并解除因该处罚导致的订单量90%限流；
若不遵守，将面临每日罚款R$500，上限R$15,000的处罚。
