Royal Mail英国皇家邮政发布2026-27财年第一季度服务质量报告，数据显示公司服务质量持续改善，各项关键指标较去年同期均有显著提升。
一等邮件次日投递率大幅提升至85%
在2026年3月30日至6月28日的第一季度中，Royal Mail的核心服务指标表现如下：
- 一等邮件（First Class）：次日投递率达85.0%，较去年同期的76.0%提升9个百分点；三个工作日内送达率为98.1%，同比提升1.1个百分点。
- 标准邮件（Second Class）：三个工作日内送达率为91.4%，同比提升2.1个百分点；五个工作日内送达率为98.4%，同比提升0.2个百分点。
多项指标超出《改善计划》预期目标
本季度的优异成绩建立在上一财年末良好表现的基础之上。当时，一等邮件投递率为81.1%，标准邮件为90.2%。
对比Royal Mail于今年4月发布的《改善计划》，本季度数据表现亮眼：
- 一等邮件：实际表现已超出计划设定的77%-79%目标区间。
- 标准邮件：表现处于90.5%-91.5的目标区间内。
目前，所有信件产品中，93%的信件实现准时送达，超过99%的信件在一周内完成投递。
这一进展主要得益于新投递模式的部署。该模式旨在提升服务可靠性与质量：一等邮件维持每周六天投递，而标准邮件及其他非一等邮件则调整为每隔一个工作日投递。
高管发声：五年投资5亿英镑推进网络变革
Royal Mail英国皇家邮政首席运营官Jamie Stephenson表示：
“看到这样的成绩，我们很受鼓舞，这说明我们为改善服务所付出的努力正在见效。一等邮件的表现已经远超《改善计划》现阶段的预期目标，而标准邮件也正按计划稳步推进。”
“我们知道还有更多事情要做。我们正计划在五年内投资5亿英镑，并在整个网络范围内推行重大变革，包括在全部1,200个派送办公室推广新的派送模式。这一切进展都离不开一线同事们的持续付出与辛勤工作，尤其是日前面对极端酷热天气时所展现的坚守。”
总结与展望
从2026-27财年第一季度服务质量报告可以看出，Royal Mail在提升投递可靠性方面取得了扎实进展，一等邮件与标准邮件表现均较去年同期显著改善，且多项指标超出或符合《改善计划》设定的目标。
随着新投递模式在全网的持续推进，Royal Mail正稳步朝着监管目标迈进，致力于为客户提供更可靠、更高效的邮政服务。
作为英国领先的包裹和邮政递送服务提供商，Royal Mail拥有覆盖全英的庞大网络，并通过跨境配送服务连接全球240多个国家/地区。其长期致力于为往返中国的国际包裹提供全方位物流支持，以快速、可靠的服务助力中国电商企业开拓海外市场。