需求分析人员常遇到这种情况：用户说“把现有流程搬到线上”，结果系统做出来，流程还是那么慢，只是从纸上搬到了屏幕上。问题出在哪？出在只做了“电子化”，没做“优化”。功能需求分析不仅是把业务搬到系统，更是借系统建设的机会，优化业务流程。
优化流程，最典型的策略有四个，俗称“ESIA”：清除无效、简化高频、整合依赖、自动化烦琐。但这些都是找到问题之后的应对策略。要解决问题，首先得发现问题。建议以“同理心”转换到客户角度，通过穿越流程的方法来识别问题。
什么是穿越流程？ 就是把自己当成客户，从头到尾走一遍流程，看哪里卡顿、哪里多余、哪里让人抓狂。比如你是体检者，早上空腹来体检：排队挂号→排队交费→排队等叫号→跑三个科室→等报告→再排队取报告。走一遍你就会发现：交费和挂号能不能合并？三个科室能不能就近安排？报告能不能手机查？这些问题，坐在办公室看流程图是看不出来的。
发现问题后，用ESIA四个策略逐一优化。
E（清除无效）：找到不产生效能的、浪费的、低效的环节，想办法清除。
比如某审批流程，科室主任审批后，还要分管副院长审批，但副院长从不细看，只是例行签字。这个环节不产生实际效能，只是形式。清除它，流程立刻快一截。再比如，同一份数据在两个表单里重复填写，重复填写的环节就是无效劳动，应该清除，改为自动带入。
S（简化高频）：对频率最高的环节进行优化，流程效率将显著上升。
比如报销流程中，员工填单是最高频的环节。原来要填十几项，还要贴发票、算金额。优化后：发票拍照自动识别，金额自动计算，员工只需确认。高频环节每简化一步，整体效率就提升一大截。需求分析时，要特别关注“哪个环节天天做、人人做”，优先简化它。
I（整合依赖）：将相互依赖的环节整合在一起，提高效率。
比如体检流程中，交费和登记是相互依赖的——不交费不能登记，不登记不能体检。原来分三个窗口，客户跑三趟。整合为一个窗口，一次办完。再比如，采购申请和库存查询相互依赖，原来先查库存再填申请，现在整合到一个界面，填申请时自动显示库存，避免重复采购。整合依赖，就是让“前后脚”的事变成“一起办”。
A（自动化烦琐）：把人做起来麻烦的事让电脑来干，提升效率。
比如每月5日前汇总采购申请，人工收集、整理、核对，费时费力还容易错。改为系统自动汇总、自动校验、自动提醒，人只需确认。再比如，体检报告自动生成、自动推送，省去人工整理和发放。自动化不是把所有事都交给电脑，而是把“烦琐、重复、易错”的事交给电脑。
在功能需求分析中怎么用？
穿越流程发现问题后，逐个环节问：这个环节产生价值吗？能清除吗？这个环节频率高吗？能简化吗？这个环节和前后环节依赖强吗？能整合吗？这个环节烦琐重复吗？能自动化吗？每个“能”背后，就是一个功能需求。
比如穿越报销流程发现：贴发票烦琐、算金额易错、审批周期长。对应功能需求：发票OCR识别、金额自动计算、审批超时自动提醒。这些需求不是用户直接提的，而是通过流程优化推导出来的。这样的功能，才是真正提效的功能。
总结
功能需求分析不是照搬业务流程，而是借系统建设优化流程。用同理心穿越流程发现问题，用ESIA四策略解决问题：清除无效、简化高频、整合依赖、自动化烦琐。流程优化了，系统才有价值。
最后，四句诗总结：
穿越流程找痛点，同理之心见真章。
清简整合自动化，功能需求自生光。
参考书目：有效需求分析 ，作者： 徐锋，出版社： 电子工业出版社
