一体化智慧云医院系统是江西健康云统一建设、统一运维的二三级医疗机构院内Saas化系统。目前,系统已在全省30余家医疗机构部署使用。在江西健康云,有这样一支队伍,无论是工作日还是节假日,始终默默守护着系统数据的安全与业务的连续稳定运行。
国庆假期,医院门诊照常开放,预约诊疗、电子病历、业务流转都依赖一体化智慧云医院。系统一旦出现异常,就可能影响医院正常接诊。江西健康云项目团队无法像平时一样全员驻守现场,但30家已上线医院仍在云上运行,值班人员必须依靠远程监控和协同,在有限人力下快速判断、快速处置,保证服务不中断。
针对这一情况,项目团队成立国庆客户服务保障小组,实行7×24小时值守。每天安排专人在岗,建立“一线值班+紧急兜底”两级响应机制;刘海剑、胡宁超担任紧急总联系人,负责统筹重大突发故障处置。值班人员保持通讯畅通,接到医院诉求后,先远程查看监控和日志,判断问题范围;需要现场配合时,同步联系医院信息科处置。通过远程排查与现场协同,尽量把问题解决在影响接诊之前。
10月1日0时至10月7日24时,已上线医院通过一体化智慧云医院完成门诊就诊61000余人次、出院办理2300余人次,国庆期间项目组保持7×24小时值守。
长征路上,红军始终把人民放在心中最高位置;今天,我们用全天候协同保障守护群众就医的“云端生命线”,数字铁军以快速协同、专业响应的运维机制,守护“服务始终在线”的承诺。