然而并非如此：Händlerbund 最新研究显示，四分之一的在线零售商今后仍希望提供免费退货服务，此前的这一比例要低得多。
所有零售商都会将退货成本转嫁给消费者吗？目前，Otto 和 Amazon 等大型零售商已表示将继续提供免费退货服务。这似乎也给小型零售商带来了压力：那些希望将退货成本转嫁给客户的零售商数量正在减少。
大约四分之三的在线零售商希望将来把退货成本转嫁给客户，这是由商家联合会关于《消费者权利指令》的当前第二项研究得出的结果。该主题的第一项研究由商家联合会于2013年9月进行，当时仍有约88%的商家表示希望让客户支付退货运费。因此，尽管如今仍有大多数商家希望将退货成本强加给客户，但这一比例已明显下降。在实施《消费者权利指令》前夕，希望继续为客户提供免费退货服务的商家数量翻了一番：2013年9月只有不到12%的商家愿意承担退货成本，而到了2014年5月，每四位商家中就有一位表示将继续提供这项服务。
零售商改变计划的原因可能是 Otto 或 Amazon 等各大零售商宣布未来仍将承担退货费用。此外，消费者明确表示未来更愿意在提供免费退货的商店购物，这也让许多零售商放弃了最初的计划。究竟有多少零售商最终会将退货成本转嫁给消费者，需等到6月13日之后才能知晓。
许多零售商尚未做好准备
本次 Händlerbund 研究共有528家在线零售商参与。如今，几乎每家零售商都已听说过新的《消费者权利指令》，然而截至6月13日截止日期前，仍有3%的受访者表示从未听说过该新指令。令人担忧的是，此时仍有三分之一的零售商感到自己“信息不足”或“严重缺乏信息”。尽管有三分之二的零售商自认为已获取相关信息，但同样数量的零售商尚未就实施《消费者权利指令》做好准备。留给零售商准备的时间所剩无几，必须立即加以利用。
在某些方面，商家对《消费者权利指令》的不信任感有所增强。例如，期望通过新指令实现销售额增长的商家比例在2014年5月下降了7个百分点，降至13%；担心因新的信息披露义务而产生额外成本的商家比例在截止日期前的几个月里上升了19个百分点，达到83%。商家联合会推测，这种增加的担忧可能与认知水平的提高有关。然而，新的撤销权却赢得了商家的热情：超过十分之一的商家认为14天的统一撤销期是合理的，同时四分之三的商家欢迎取消目前可选的退货权。
来自柏林的报道：关注政治发展动态
零售商在《消费者权利指令》方面存在的诸多不确定性，证明了无论是在欧盟层面还是联邦层面，行业利益代表对于该行业的重要性。从立法初期就借助行业知识和经验数据提供支持，有助于尽早发现薄弱环节。
Florian Seikel 将在 Händlerbund（欧洲最大的在线零售协会）负责电子商务行业的利益代表工作，并今后在“Beitrag aus Berlin”系列中为 OnlinehändlerNews 报道重要发展动态。