在线零售商普遍持乐观态度，但仍将电子商务领域的竞争视为最大挑战。这是Händlerbund最新研究的结果。
尽管大多数受访者认为竞争是最大挑战，但在线零售商在2015年取得了成功，并对未来保持乐观。总体而言，商家对过去一年相当满意，大部分人对2016年抱有积极预期。
例如，在Händlerbund“2015年在线零售满意度”研究中，68%的受访零售商对去年表示满意或非常满意。与前一年数据相比，满意度显著提升：2014年每六人中仅一人非常满意，而2015年这一比例已升至四分之一。
圣诞节后几乎没有退货潮
圣诞销售季的满意度分布类似：三分之二受访者对12月表现感到满意，但仍有十分之一表示非常不满意。不过，与上一年40%的零售商对圣诞业务不满相比，整体满意度有所提升。
去年圣诞假期后的退货高峰并未出现：仅4%的零售商在节后几天内收到大量退货。近五分之一完全没有收到退货，另有同等比例收到极少退货。尽管退货率持续低位，但报告收到少量或中等数量退货的零售商比例在2015年略有上升。
零售商持乐观态度，竞争仍是最大挑战
受访零售商的销售额继续保持积极态势。超半数在2015年实现增长，20%维持原有水平。这种经验也反映在对当前年度的展望上：三分之二至少持乐观态度，希望维持甚至进一步提升销售额。
对大多数零售商而言，主要挑战仍是竞争，超半数受访者将其列为首位，地位明显区别于其他项。客户忠诚度排名第二，被三分之一视为挑战。此外，店铺合规安全性在今年也对许多零售商至关重要。
该研究共调查了289家在线零售商过去一年的经验及来年期望。更多《2015年在线零售满意度》研究结果请在此查看：