我问他:“你有没有给过他们‘判断标准’?比如什么情况可以自己定、什么情况需要问你、什么情况该等一等?”
他想了一下:“没有。我就说‘有事来找我’。”
我说:“那他们来问你,不是因为他们没主见,是因为你从来没给过他们‘判断的依据’。你只给了他们一个动作——有事找你。但你没有给他们一个标准——什么事该找、什么事不该找。”
下属为什么总来请示?
因为他不知道“边界在哪”。
他遇到一件事,心里会想:“这件事我能自己定吗?万一定错了怎么办?老板会不会觉得我越权?还是问一下比较保险。”
在“不确定”和“可能出错”之间,人的本能选择是“问一下”。问一下最安全——既不会越权,也不会出错。所以他就来了。
你嫌他烦,但你没有意识到——是你没有给他“不用问”的依据。
判断标准,要包含哪几层?
第一层:什么事你可以自己定。
你需要告诉他:“日常的客户沟通、标准内的方案调整、预算内的小额支出——这些你自己定,不用问我。”
第二层:什么事需要跟我商量。
“超出预算的、涉及跨部门的、可能影响客户关系的——这些你先跟我说,我们一起过一下。”
第三层:什么事必须我来。
“涉及公司底线、核心机密、重大人事的——这些你不能碰,必须我来。”
三层划清楚,他遇到一件事的时候,心里就有判断了——这件事属于哪一层?属于第一层,自己定;属于第二层,来找你;属于第三层,等指令。
他不是没主见,他是不知道“哪一层”。
除了边界,还要给“判断的逻辑”
光有边界还不够。
边界解决了“什么事该找谁”,但没有解决“遇到边界内的事,该怎么判断”。
你还需要告诉他“判断的逻辑”。比如,一个客户要求降价,他在第一层边界内(日常客户沟通),但他不知道“降多少可以、降多少不行”。你需要给他标准:“降价5%以内你自己定,5%到10%跟我商量,10%以上不能碰。”
这个“5%”就是判断标准。有了这个标准,他遇到类似的事,就知道怎么判断了,不需要每次都来问你。
怎么让判断标准落地?
第一,写下来,发出去。
不要只口头说一次。写一份“决策边界清单”,发给团队。写清楚:什么事你自己定、什么事要商量、什么事必须我来。放在团队共享文档里,随时可查。
第二,用案例讲清楚。
光有清单不够,还要用具体案例解释。“比如上次那个客户要改方案,属于第一层,你自己定就行。”“比如上次那个跨部门的事,属于第二层,需要先跟我说。”案例让标准变得具体、可操作。
第三,定期复盘校准。
过一段时间,跟团队复盘一下:哪些边界划得不对?哪些标准需要调整?哪些事你以为他可以自己定但他其实判断不了?调整完之后,更新清单,继续执行。
如果你发现下属“什么事都来问你”——可以检查一下:你有没有给过他判断标准?如果没有,那他不是没主见,是你在让他“只能问”。

