在采访中，初创公司Büroservice24透露了其在电话服务外包领域的服务内容，以及这家年轻企业自2012年以来的发展情况。
外包如今备受热议，越来越多的服务和初创公司都专注于此，电话秘书Bueroservice24.de服务也不例外。该服务受贵公司委托接听电话，并提供更多其他服务。诚然，外部电话服务和办公室服务的概念并不新鲜，但Bueroservice24在此设定的独特卖点却与众不同：质量优先于数量。
Bueroservice24.de 具体提供哪些服务？
我们代表客户（例如在线零售商）接听电话客服热线。对我们而言，电子商务中的客服热线包含三项内容：提供信息、电话订单受理和售后支持。在提供信息方面，我们依据既定的对话指南进行购前咨询。在订单受理方面，我们通过电话接收客户的订单，并直接将其录入商店系统。从技术角度来看，这仅仅是将客户的来电转接至我方。每当有来电接入时，相应的客户档案便会自动打开，其中包含关于商店的详细信息、常见问题解答或直接登录商店网站的链接。我们的外部办公服务旨在全面替代传统秘书的基本职能——且覆盖德国全境。
您认为2012年最重要的变化是什么？
对于BSAG Bueroservice24 AG而言，2012年是非常重要的一年。在这一年里，我们进一步巩固了市场地位，成功拓展了新客户，并借此与知名企业合作，持续丰富我们的客户组合。这再次印证了我们在正确的时间以正确的产品进入了市场。
此外，2012年是公司内部发生诸多变化的一年：随着Christian Weber和Kim Barthel的加入，我们拥有了一个经验非常丰富的董事会团队，他们完美互补。我们能够进行行业特定定位，人员规模也显著增长，这既促使我们搬迁至面积扩大三倍的办公空间，也推动了网站的重启上线。
2013年才刚刚开始：您认为未来行业将出现哪些创新和变革？
如今及未来最重要的要素是：质量、质量，还是质量。客户清楚自己想要什么，会通过在线渠道和口碑推荐获取信息，其决策主要依据质量、性能和真实性，而非价格。市场竞争激烈，要求我们持续完善产品组合并坚持高标准的质量要求。在电信行业，快速行动以及敏锐识别和把握新的发展趋势至关重要，这是立足市场的关键。
自2012年以来，贵公司的业务已通过TÜV认证。能否向我们的读者解释一下这一认证包含哪些内容，以及其优势是什么？
我们于2012年自愿接受了德国萨兰TÜV的审核，并对在客户满意度方面获得的“优秀”评价感到十分高兴。这一结果既是对我们的肯定，也是激励，促使我们继续致力于服务与业务的优化，不断提升并适应市场需求。除了该荣誉带来的宣传效应外，它也对员工士气起到了极大的鼓舞作用——我们的员工为这项由他们辛勤工作和卓越表现所赢得的荣誉而感到自豪。