Ibi research发布了一项关于电子商务中商店系统、商品管理和配送趋势与发展的新研究。
由ibi research在雷根斯堡大学开展的新研究旨在揭示电子商务领域在店铺系统、商品管理和物流方面的最新趋势与发展，并明确各系统间的接口关系；因为许多商家不仅通过自有店铺销售，还同时使用其他拍卖和销售平台，这意味着需要协调不同的业务流程，而成本、设置与维护工作量以及易用性等因素应保持平衡。
在线商家如何使用其店铺系统：
商家在选择店铺系统时注重低成本、高适应性和可靠性；四成商家采用免费店铺软件，三分之一选择购买型店铺，十分之一使用自主开发系统；店铺系统的选择基于系统性比较及其他店铺运营者的推荐，且应用过程动态变化，四成商家曾更换过店铺系统提供商，四分之一计划未来更换，主要为了更便捷地连接其他系统及获得更好的促销功能；近10%的受访在线商家在其店铺中使用第三方提供的具有扩展功能的搜索服务，超过三分之二的商家启用了通过补充商品展示和库存显示来实现交叉销售或向上销售的策略，但仅6%的商家对其店铺进行了移动设备优化；调查还显示，在技术调整、服务器维护和故障排除方面，通常依赖外部服务提供商。
商品管理系统带来的优势：
60%的在线商家除了店铺系统外还使用了商品管理系统，尤其是大型商家倾向于使用该系统以全面掌控所有销售渠道和流程；八成的多渠道商家使用统一的仓库管理所有渠道，其中61%使用该仓库与同一商品管理系统对接；约四成商家的在线店铺在客户下单时即时同步库存显示，但仍有约五分之一商家未提供库存显示功能。
在线零售商如何管理其物流流程：
低廉的运费和短暂的交货时间并不总是选择物流服务提供商的最重要前提条件。相反，诸如客户身份验证或年龄验证、国际运输以及包裹保险等增值服务才是被评估为最重要的因素。特别是在退货处理方面，近三分之一的零售商对将业务外包给物流服务提供商感兴趣。一半的零售商不清楚自己的退货率。然而，四分之一的在线零售商退货率超过10%，近40%的零售商每件商品的退货成本超过10欧元。超过半数的零售商补贴运费。虽然三分之一将全部运费转嫁给客户，但每十人中就有一人设定的运费高于实际成本。平均运费主要介于3至5欧元之间。