您如何处理客户评价？
Empathie针对美国6,500名消费者的调研显示，85%的受访者曾向在线零售商提供反馈。这些反馈形式各异，有的发布于社交媒体社区，有的则直接提交至电商页面。然而，用户对商家重视并回应评价的期望普遍偏低：超半数用户认为反馈会被忽视，仅约一半人相信其意见能得到妥善处理。
正如www.bizreport.com引用Empathie首席客户官Dr. Gary Edwards所言：“客户评价仍是一条单行道，但客户真正渴望的是双向对话。”消费者期待评价能推动实质性改进，从而提升整体体验。若零售商未能以开放心态接纳并回应反馈，或将危及客户忠诚度。数据显示，83%的受访者表示，若品牌积极回应反馈，其对品牌的忠诚度将显著提升。