退货正成为电商行业的棘手难题
在线零售销售额持续增长，2011年同比增长4%至472亿欧元。然而，客户下单后频繁退货导致每笔订单平均销售额下滑。据A.T. Kearney最新行业研究报告指出，由此引发的成本问题正日益严峻。
服装行业受退货潮冲击尤为严重。与此同时，消费者更倾向于选择廉价普通快递而非高价加急服务。面对退货量攀升，企业该如何应对？
数据显示，随着更多电商入局，到2014年订单量将与退货量同步增长。大型在线零售商虽依托国际网络扩张实现快速增长，但此时提高运输及退货价格并非明智之举。此外，服务商定价受合同条款制约：若合同约定固定费率下退货率为20%，而实际达40%，超出部分的成本将由快递公司承担。
因此，服务商不应仅靠涨价应对成本压力，而应探索替代方案。同时，在线零售商若能从源头减少退货（如优化产品图片与描述），也将赢得市场积极评价。