中型专业零售商在电子商务领域前景乐观

根据德国贸易协会（HDE）近期调查，近60%同时经营实体店和在线商店的零售商预计今年销售额将增长。HDE首席运营官Stefan Genth表示：“我们预计2011年在线零售销售额将增长10%。”去年该增长率为8%。尽管在线零售仅占整个零售业销售额的5%，但通过互联网进行的交易仍是推动零售业增长的重要动力。

线上线下融合趋势显著

值得注意的是，越来越多的中型专业零售商开始将实体店铺与在线商店相结合。目前，德国有15%的零售商同时经营实体店和在线商店，其中一半为中型专业零售商。Stefan Genth确信：“实体店与在线业务的融合将继续推进。”

不同行业电商发展差异明显

据HDE称，互联网也显示出零售业在不同行业间结构差异显著。例如，对电子商务接受度较高的商品类别，如图书、玩具、CD、DVD和消费电子产品的在线销售份额有望继续上升；而在其他零售领域，发展势头则明显较为平缓。

产品信息管理成竞争关键

根据汉堡咨询公司Putz & Partner的市场分析，客户导向的产品信息是区分不同在线商店竞争力的关键因素之一。传统目录中的产品描述与网站上的产品文本所面临的要求截然不同。为了在搜索结果中排名靠前，在线销售的产品文本必须便于搜索引擎抓取。咨询公司零售专家Cyrus Hemmasi表示，这使得商店能够在纯价格策略之外赢得客户青睐。“未来的目标是为在线渠道提供特定的产品信息，以最大程度地支持客户的购买决策。”

将信息恰当整合并为不同销售渠道进行适配，是产品信息管理（PIM）的任务。技术上通常通过数据库和程序来实现，这些系统一般与企业如SAP等商品管理系统相连接，提供全面的图像数据以及商品、特性和文本数据。据专家Hemmasi介绍，现代PIM在购后阶段还提供下载所购产品说明书或订购合适备件的功能。

最终，对大多数用户而言，互联网主要是他们用于搜索信息的媒介。清晰完整的产品信息有助于将一位信息充分的网络用户转化为在线商店的客户。