智能手机驱动线上线下融合：全渠道零售新趋势
网购前进行线下调研已成为普遍现象。调查显示，25.4%的智能手机用户在实体店购物时曾通过手机查询商品信息；其中50%在进店前已获取信息，35.6%在逛店期间持续使用手机。这表明线上电商与线下实体零售在终端的竞争正日趋激烈。
结合产品价值来看，这一行为对本地零售业影响深远。由于消费者倾向于在购买高价值商品前在线获取信息，互联网已介入60%总销售额的购买决策过程。
同时，线上电商也受益于线下体验。27%的线上订单源于客户在实体店了解产品信息后的转化，这部分交易占总销售额的30%。
科隆零售研究所（IfH）总经理Kai Hudetz指出：“从客户视角看，销售渠道并非并行存在，而是在购买决策中被任意组合。”该研究由IfH与慕尼黑软件商Hybris联合发布。Hudetz强调，零售商必须洞察这种行为模式，以跨渠道激发购买冲动。
作为连接互联网与实体零售的桥梁，智能手机的重要性将持续提升。研究显示，12.5%的门店顾客此前已在同一商家的线上店铺了解过产品信息，证明线上引流线下的策略已见成效。
Hudetz预测，两大渠道将深度融合。“除日常用品外，未来将不存在脱离互联网的零售业态。”
注：本研究题为《从多渠道到全渠道——消费者行为的变迁》，于2011年1月针对超1000名16岁以上互联网用户及500名30岁以下智能手机“早期采用者”展开调查。