选择合适的电商平台时，在线商家除关注易用性与扩展能力外，更应重视总体运营成本，避免事后成本超预期。
平台选型是重大挑战，需综合权衡易用性、扩展性及成本。其中成本常被低估，易引发后续问题。评估软件全周期成本通常采用总拥有成本（TCO）模型，将直接与间接成本纳入投资决策。
成本往往高于预期
Forrester Consulting受Demandware委托的研究显示：43%的受访零售商实际运营成本超预期；67%使用许可软件的零售商因流量超阈值被迫增购许可证。此外，72%担忧现有平台无法支持多渠道增长，78%受合同限制难以拓展新市场。因此，商家务必事前审慎核算TCO，防止间接成本侵蚀利润。
关于研究
该研究由Forrester Consulting受Demandware委托开展，调研了美、英、德三国156位电商、IT及营销高管，对比云电商与许可电商解决方案的成本考量。