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在线零售商在邮件订阅环节错失客户维系良机

在线零售商在邮件订阅环节错失客户维系良机 跨境电商全资讯
2013-03-06
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导读:给电商商家的建议:利用订阅者在注册后第一时间收到的欢迎邮件,向客户展示自家产品。

给在线商家的建议:在订阅者注册后直接收到的第一封邮件中,突出展示自家产品

潜在的新闻通讯订阅者在通过双重确认(Double-Opt-In)流程完成注册并作出接收新闻通讯的意愿声明后,可以实施以下良好营销策略的建议:

新订阅者在注册后立即收到的第一封电子邮件,为发送方企业提供了绝佳的机会,以引起对其自身及其产品的关注。

因为许多收件人会打开所谓的欢迎邮件,因为他们期待企业的直接回应。然而,大部分德国在线零售商却浪费了这次独特的机会,将欢迎邮件仅仅作为一封技术性的确认邮件来发送。这是来自慕尼黑广告代理商eCircle的研究《欧洲在线零售商比较》的结果。

为了这项研究,研究人员在欧洲范围内对80家企业和其国家分支机构在国内及国际层面的新闻通讯注册流程进行了比较。这20家接受测试的德国公司在订阅确认方面反应特别迅速——所有企业均在十分钟内作出回应。这在确认式加入(Confirmed-Opt-In)流程中尤为重要,因为需要收件人的主动配合。然而,从注册到收到第一封新闻通讯之间,最长间隔可达一个月,其中十分之六的企业未能利用这段时间来加强客户维系。

eCircle的首席顾问Jasmin Altenhofen表示:“在订阅新闻通讯后,欢迎系列邮件是将订阅者成功转化为客户的最佳策略。”这里的“欢迎系列”指的是一系列包含特价优惠或指向特殊服务的电子邮件。仅有5%的德国针对新客户发送的电子邮件采用了这种方式。35%的网络零售商至少在等待新闻通讯期间发送了多条欢迎消息,即所谓的“确认系列”。

专家建议在邮件主题行、发件人地址或显示的发件人名称中提及公司名称。但根据研究,约30%的德国在线商家忘记了标注自己的品牌。如果发件人名称中未包含品牌信息,则必须在主题行中补充。Jasmin Altenhofen还警告不要在发件人地址中使用“no reply”(请勿回复)标识:“不要给客户留下只关心销售的印象。您的客户希望进行对话”,他说道。

大多数电子商务商家(65%)在订阅新闻通讯时同时询问订阅者的名字和姓氏。但在54%的邮件中,他们仅使用姓氏对首次联系进行个性化处理。更少见的是,仅在15%的确认邮件中使用了名字。

市场研究人员还建议,如果在法律允许的情况下,应在注册后的首批电子邮件中加入广告元素。他们说,嵌入与订阅者档案相符的产品链接,可以将订阅者的好奇心延续至欢迎通知之外。

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