通过社交渠道，在线零售商可以随时随地维护客户联系。社交媒体平台使得开发贴近客户的营销活动成为可能，从而将现有联系人转化为新客户并建立品牌忠诚度。
多渠道、社交策展、客户整合营销——无论流行语如何表述，核心始终在于让产品出现在顾客所在之处。如今，许多消费者选择在线购物。然而，不少零售商仍对电子商务及其带来的机遇（例如社交商务）持抵触态度。Seamus Whittingham 在其发表于 netmagazine.com 的文章中对此进行了解析。
通过社交渠道，零售商可以增强与客户的联系——随时随地。Facebook用户平均每月在该网络上花费8小时，这对零售商来说是一个与客户群体建立联系的绝佳机会。因为这些消费者也对广告信息持开放态度。根据Nielsen的一项研究，当朋友发布商家页面时，56%的Facebook用户会点击该页面；而当他们收到朋友的相应推荐时，67%的用户会延长在线时间。Facebook使零售商能够开发贴近客户的活动并建立品牌忠诚度。然而，这需要一种复杂的策略。关键不在于将网站简单移植到Facebook上，而在于让人们以社交方式参与互动。始终记住，Facebook用户最渴望的是：交流。
1.将您的产品广告整合到Facebook信息流中！将商店的库存系统与Facebook实时连接，以便快速下架已售罄的商品，始终保持信息的准确性和可信度。然而，商家不应将整个产品目录全部转移到Facebook上；定期更新精选商品、主题促销活动以及优惠信息，才能持续吸引粉丝回到商家的官方网站。
2.根据客户需求调整品牌形象！始终让您的活动和促销保持品牌风格。反复使用特定的颜色和细节，以便客户能够识别您。确保所有活动顺利进行。
3.积极互动以维系您的粉丝！不要仅仅将Facebook视为销售渠道，而应致力于关怀您的粉丝。参与对话，发起投票调查。
4.促进您的业务发展！即使您一直在寻找新客户，也不应忽视已有的客户。与他们保持互动：例如，利用Timeline（时间线）格式可以越来越成功地举办竞赛活动。用诱人的图片推广限时每日特惠，从而不断引导粉丝回到您的网站。
5.追踪您的粉丝动态！监控您的活动对粉丝产生的影响。使用相应工具检查粉丝如何与特定产品进行互动。分析报告将向您展示未来如何在Facebook内外策划活动。