家用电器：如今已有四分之一的销售额通过线上渠道实现
电子产品市场是否已成明日黄花？购买家电的消费者越来越多地选择在网上购物。这是市场研究机构GfK最新调查的结果。调查显示，在过去五年中，面向个人消费者的在线家电销售额几乎翻了一番。
购买家电仍然是一个需要信任的过程。特别是在高端价格区间，客户在购买电视或电脑等电器之前希望亲自查看实物是可以理解的。只有在实体店中，消费者才能在购买前亲手触摸、试用并直接比较这些电器。然而，对于越来越多的客户来说，在线购买家电似乎更具吸引力。
根据由德国消费研究协会（GfK）受高科技行业协会BITKOM委托进行的代表性研究，目前电子产品的销售额占比已达23%。2007年，电视、电脑、洗衣机、手机及其他家用电器的支出仅占12%。BITKOM主席Dieter Kempf教授对销售额翻倍的现象解释道：“电子商务趋势获得了新的推动力。网上商店变得更加便捷，支付安全性也提高了。”
事实上，即使是比较昂贵的电器，在线购买的优势也是显而易见的：不受时间限制、产品选择通常更丰富、可同时获取评测和客户评价等。相比之下，实体市场的优势在于：专家提供直接咨询以及现场体验，从而避免了不满意时可能令人烦恼的退货麻烦。
但根据研究结果，对于笔记本电脑而言，网购的优势似乎尤为突出：笔记本电脑的在线销售份额从之前的水平上升了6个百分点，达到37%。智能手机的在线销售额为33%，比去年高出4个百分点。MP3播放器的在线销售额仅从30%轻微上升至31%，数码相机的在线销售额则从24%上升至25%。
值得注意的是，大型家电也深受在线购买的青睐。洗衣机的在线销售额高达19%，甚至比电视机的在线销售份额高出3个百分点。
方法论说明：Gfk Retail and Technology GmbH在代表性商业样本调查中，收集了德国技术设备的销售额数据，以及在线销售在个人客户领域销售额中的占比。