在线销售成本有多高？四分之一的零售商低估了相关费用
电子商务中心（ECC）与XSITE GmbH联合调查显示，营销是在线零售的主要成本驱动因素。值得注意的是，四分之一的受访者在网店上线后不得不追加投入。该调查覆盖超150家纯线上及多渠道零售商，深入探究了网店的实施成本、核心支出项、潜在风险及成本预测准确性。
系统功能优于价格
搭建网店时，受访者首要关注的并非价格，而是系统功能与可扩展性。数据显示，52.5%的商家将“功能丰富度”视为最重要决策标准，50.6%看重系统的扩展与调整能力，仅41.4%优先考虑价格。
XSITE市场总监Christoph Heiders指出：“这再次印证功能范围与扩展能力对商店系统的长期适用性至关重要。良好的可扩展性是保障业务增长、维持高效顺畅购物体验的关键。”
成本偏差引发不满
许多零售商面临实际支出超出预期的困境，比例达四分之一。主要原因包括系统集成问题、专业知识匮乏、服务商失误及人力投入增加。科隆IFH商业部门主管Aline Eckstein建议：“计划开设网店的零售商应尽早规划扩展需求与未来要求，以避免因后续调整或更换系统而产生额外成本。”
营销成核心成本驱动
网店运营阶段主要有三大成本因素：托管费、软件更新调整费以及营销活动。近90%的受访零售商将营销列为前三大成本支出之一。
关于“在线销售究竟花费多少？”的调查白皮书可在此下载。