客户想要什么——德国最受欢迎的支付方式 | Klarna GmbH
如果德国网络购物者可以自由选择，他们最希望在收到商品后通过账单支付。在Klarna委托TNS去年进行的一项研究中，当被问及在线零售中首选的支付方式时，1000名受访者中有61%选择了“收货后账单支付”。
该研究尤其凸显了在线购物中的安全因素。账单之所以广受欢迎的原因，也正是消费者反感直接借记（Lastschrift）、预付（Vorkasse）和信用卡等支付方式的原因：与其他方式不同，账单支付不要求提供银行账户或信用卡号码等敏感数据，且客户可以在仔细检查商品后再付款。
十分之九的消费者认为账单支付是安全的，因此它在安全性方面位居第一。这使得许多消费者更倾向于在未接触过的商店进行购物，而在其他支付方式下则不然。
如何从德国电子商务的增长蛋糕中分得一杯羹
直到几年前，绝大多数在线商店仍不提供账单支付选项，这与随之而来的风险有关。虽然通过提供账单支付，在线商店可以在信任和客户友好性方面赢得优势，但同时也必须承担欺诈和付款异常的风险。这也是许多在线商店至今仍依赖预付款和直接借记等支付方式的原因之一。
2009年，在线贸易首次占邮购业务的50%以上，到2010年，这一比例已增至60%以上。最近发布的今年第二季度德国电子商务销售额创纪录的数据进一步证实了这一积极趋势。作为在线商店，若想参与其中，就必须考虑客户的顾虑。
正是在这一点上，经过保障的账单支付如今变得尤为重要，并随着Klarna等提供商的出现而日益普及。因为Klarna承担了全部的欺诈风险和付款违约风险——无论客户何时付款，在线商店都能确保收到款项。
提升转化率和销售额
68%的受访者表示，因需填写敏感信息而放弃在线商店。使用Klarna时，顾客在结账时仅需提供姓名、地址和出生日期；这些被调查的网购者通常认为披露这些信息并无不妥。因此，可以显著提升商店的转化率和销售额。
灵活的分期付款方式“Klarna Ratenkauf”基于相同的原理：无需PostIdent身份验证，无流程中断，始终在收货后付款。通过分期付款，大额支出被拆分；客户购买更多，也能承担更大的金额。
账单代表着诚信与安全，因此在首页展示账单支付选项即可产生显著效果。同样重要的是，结账流程应尽可能简短清晰。与实体店不同，如果客户在结账时改变主意，只需几秒钟就可以切换到另一家商店。
满意的客户会成为回头客。因此，自发货起，Klarna的客户服务中心就为消费者解答所有与账单相关的问题。对于在线商店，Klarna设有专门的服务团队，从集成到账单开具，全方位支持商家。