消费者不确定在多大程度上可以信赖产品评价。平台上出现虚假评价的情况日益增多。
“快速配送”、“一流服务”、“价格独一无二，我很乐意再次在此下单”——互联网上充斥着大量此类客户评价。然而不幸的是，这些评价愈发频繁地系伪造，并非来自真实客户。围绕刷评衍生的灰色产业链蓬勃发展，给消费者带来了极大的不确定性。
随着时间推移，产品评价已成为电子商务中的重要杠杆，消费者倾向于信任他人的购买反馈。然而，通过伪造评价以提升产品在交易平台排名的现象早已司空见惯。许多客户受虚假评价诱导而盲目下单，尤其是对于未经独立机构测试的产品，消费者意见往往成为其唯一的评判依据。
难以识别伪造内容
Computer Bild调查发现，Amazon和Redcoon是虚假评价的重灾区。两家代理公司轻易便被说服创建虚假好评。欺诈者手段精巧：利用不同IP地址和多个用户账户操作，使得伪造内容极难被察觉。
Trustpilot平台的审核门槛则更低。仅需一个邮箱和一个Facebook账号即可提交评价，无需提供购买证明，这为欺诈行为大开方便之门。电商巨头Amazon试图通过“真实姓名”徽章遏制此类乱象，允许评论者标注真名以提升可信度。
欺诈行为正受到重视
Holiday Check的案例表明，平台方正严肃对待评价欺诈问题。其质检部门不仅人工审查异常评价，还利用软件筛选符合特定语义模式的文本。事实上，大量违规评价甚至无法上线，便在发布前被剔除。
除门户网站外，客户评价在Google搜索中也发挥着决定性作用。Google聚合各大评价平台数据，并在搜索结果中展示达到一定星级标准的评价，直接影响消费者的点击与决策。
结论：购买产品评价的欺诈行为广泛存在，消费者最终只能对产品本身及独立机构的测试结果保持批判性审视。