2010年电子商务官僚成本估算结果

不到十年前，电子商务还被视作未来的市场。如今，在线零售已成为许多企业的日常业务，因此依赖于良好的经济和法律框架条件。然而，鉴于电商领域的快速发展，立法者和司法机构在迅速、全面地厘清相关痛点问题时显得力不从心。

除了探讨如何在电子商务中既有效又便于商家实施消费者保护外，还始终涉及将因履行法定信息披露义务而产生的成本对企业的负担降至最低。在电子商务领域，信息处理的工作量相对较高。

为了今后降低商家的成本负担，德国联邦政府于2010年委托联邦统计局对电子商务领域的官僚主义成本进行估算。作为德国最大的在线贸易协会和电商全能服务商的Händlerbund提供了支持，并针对在线商家开展了一项调查，得出了有趣且发人深省的结果：

积极的信号与行业趋势

从调查结果中可以得出一个积极的信号：开展电商业务的企业数量再次稳步增长，顺应这一趋势，2011年乐观的情绪有望回归。

统计数据也清晰地反映出金融危机的影响。特别是在2007年前后，受访的在线零售商对初创企业表现出明显的谨慎态度；但自2008年以来，这一趋势已稳步回升。

超过半数的受访在线零售商从事在线邮购业务已超过5年，并且非常清楚自己的目标客户群体。其中，47%的受访者从一开始就专注于以终端消费者为服务对象，50%的受访者则同时面向终端消费者和企业客户提供产品或服务，仅有3%的受访者 exclusively 面向企业客户。可以预见，B2B领域在未来有望得到更深入的开拓。

警告信频率调查分析

同样有趣的是关于警告信频率的调查。超过半数的受访者从未因违反竞争法而被发出警告函。另有23%的受访者首次收到警告函，其中70%的受警告者能够将警告函相关费用控制在1000欧元以下。

这些良好的数据可能主要有两个原因：

1. 重视专业咨询与信息时效性

一方面，大多数受访商家重视专业咨询。近80%的受访者在创建和处理法律提示时，至少也会寻求外部供应商的帮助和建议，只有21%的商家在没有外部咨询的情况下自行处理。

四分之三的受访商家每年更新法律提示1至5次，另有19%的商家更加谨慎，每年修订6至20次。与技术支持相比，商家对外部法律咨询的需求更为强烈：近80%在内容更新和维护方面依赖外部供应商，而70%的受访者仍继续在公司内部完成技术实施工作。

2. 合规意识提升但仍需警惕

另一方面，这些数据也不能掩盖这样一个事实：目前消费者协会并未对所有可被警告的违规行为发出警告。因此，可靠、专业且有效的咨询在未来仍将是电商企业成功的关键因素之一。

合规成本投入现状与建议

对于大多数商家而言，获取外部法律咨询的成本以及用于更新的时间投入适中——超过一半的受访者每年为此投入不超过500.00欧元，约四分之三的受访者平均每年花费不到40小时来维护和调整消费者保护相关的提示信息。

然而，在此处节省开支从长远来看可能得不偿失。在电子商务领域，律师函警告是日常业务的一部分，因此，确保法律合规、并根据需要及时更新以符合现行法律状况的提示文本应成为标准配置，而非奢侈品。

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我们要感谢我们的合作伙伴ECC-Handel、zentrada、FSP Verpackungen、cludes和auvito在本次调查执行过程中给予的友好支持。