物流专家塞巴斯蒂安·诺伊迈尔在采访中谈到了物流行业面临的困难、当前及未来的发展趋势。
快速、经济、灵活——在线零售商和客户的需求对电子商务的配送处理提出了特殊要求。物流专家塞巴斯蒂安·诺伊迈尔在采访中探讨了当日达、低利润率以及该行业不断上涨的地价等问题。
电子商务对物流流程提出了哪些特殊要求？
在电子商务中，订单处理能力起着至关重要的作用。终端客户非常看重商品的快速交付。这意味着物流商的拣货和发货服务必须专门针对这一主题进行优化。理想情况下，应确保100%的 incoming 订单在同一天内得到处理并发送给终端客户。然而，由于德国全国范围内的分布情况，运输合作伙伴需要一定的取件时间，这构成了自然的限制。
对于物流商而言，能够灵活适应各种分销形式至关重要。从托盘到包裹寄送，无所不包。为了为客户节省成本，优化包装尺寸始终是物流领域的重要议题。在物流流程中，快速的货物接收同样重要，以便商品能立即重新进入待发货状态，因为许多零售商往往无法及时补货，导致部分订单处于未处理状态。
在线零售的繁荣也影响了物流行业。目前有哪些特别引人注目的发展趋势？
许多物流商正试图在这一细分市场中站稳脚跟，因为它是一个蓬勃发展的市场。然而，在选择物流商时需要谨慎，以免成为“试验品”。理想的物流商应具备运营在线商店的经验，或者至少在合同物流中处理过类似流程。这样才能至少保证物流商拥有必要的专业知识。
物流商的能力范围极为重要。这些能力应从多种运输方式、接口连接到应对订单波动的强大灵活性等方面全面覆盖。这也正是区分优劣的关键所在。并非所有人都具备从事这一细分市场的条件，但许多人仍在尝试，往往给他们的客户带来困扰。个性化服务和增值服务在在线零售中也变得越来越重要。因此，物流行业必须适应这一趋势，并日益专业地提供更多服务。
这是否导致了适合物流中心的仓储空间短缺，以及此类物业价格的上涨？
当然，公司的定价取决于其业务领域的潜力。众所周知，需求也会推高服务的价格。但由于仓库可以相对快速地建造和运营，仓储空间的短缺不会很快出现。如果某个业务部门实现盈利，它通常会进一步扩大并获得支持，因此仓储空间不会成为瓶颈。
然而，土地价格在物流成本中起着决定性作用，运输成本也是如此。这两者在过去几年都大幅上涨。这些成本必须由物流服务商转嫁到价格上。考虑将物流外包的企业应尽早做出决定，因为价格肯定会上升。即使是小型网店也可以从一开始就将配送外包，从而享受专业物流带来的优势。众所周知，已约定的价格上涨速度远慢于重新谈判的价格！
在线零售商如何应对不断变化的条件？
零售商必须考虑哪些商品不仅畅销，而且物流成本也可合理计算。许多零售商经常销售利润率不足的商品。如果再发生退货，生意很快就会变得无利可图。此外，为了节省仓储成本，零售商应首先将畅销商品外包给第三方物流，否则仓储成本会在首次销售前就侵蚀利润。如果流程运行顺畅，可以逐步扩展到其他商品。
对零售商而言，真正关键的问题是：哪些产品容易销售，且在发生退货时不会产生过高的成本。由于缺乏相关知识，许多零售商并未充分考虑这一点。但优秀的物流服务商可以提供建议，并与网店共同制定良好的策略。
您预计在线零售领域将出现哪些将在未来几年持续改变物流格局的发展趋势？同日送达（Same-Day-Delivery）在此背景下扮演何种角色？
凭借现有技术，同日送达仅适用于特定产品类别，且仅限于人口密集地区。在未来几十年内，全面实现当日送达并不可行。在我看来，这个话题被过度炒作！终端客户期望在次日或隔日收到货物，这已经完全足够，因为许多客户在配送时甚至不会亲自签收。那么为何还要坚持同日送达呢？此外，由于需要极高的运输可用性，成本会不成比例地增加，而终端客户不愿为此买单，零售商也因利润率越来越小而无力承担。
随着所有商品以充足库存分散存储，该游戏将继续推高仓储成本。我认为，电子商务领域很快将经历一定程度的商品清理。零售业早已尝试各种模式，但发现并非所有方式都有效。尽管如此，发货量仍将持续增长，因为对终端消费者而言，今天下单、明天收货的便利性极具吸引力。另一个截然不同的话题是通过购物墙上的二维码进行移动商务。当大众开始广泛使用时，这一领域将变得非常有趣。然而，这对我们物流从业者来说并不构成新的挑战，只是多了一个市场平台而已。
物流企业应如何应对此类趋势，以便在未来继续满足客户需求？
快速且透明的订单处理对于商家和终端客户而言始终至关重要。所有信息在任何终端设备上实时可用，以及订单状态的及时更新，是最关键的组成部分。此外，资源的高效利用也至关重要，以确保成本尽可能降低。这种灵活性在将来将越来越受到重视，以维持订单处理达到100%的目标。
未来，与商家的咨询与合作也将变得更加重要，因为物流公司可以利用其专业知识显著改善商家的流程和能力。成功的合作伙伴以专业且可持续的咨询服务为标志，而不仅仅是通过价格倾销！
关于塞巴斯蒂安·诺伊迈尔
塞巴斯蒂安·诺伊迈尔是Reinsch Speditions- und Kontraktlogistik GmbH公司物流业务部门的负责人。该公司专注于在线商店物流、合同物流以及运输物流。