零售商看好电商趋势潜力，但仍持谨慎态度
在线零售商对移动商务（M-Commerce）和社交商务（S-Commerce）的未来重要性评价相对谨慎。相比之下，约90%的受访者认为两年后网站电商将至关重要。此外，运营商对新增电子支付方式的态度也较为消极。
上述结论源自德国数字行业协会（BVDW）发布的《E-Payment Reports 2011》，该报告整合了BVDW、咨询机构Mücke, Sturm & Company及雷根斯堡大学Ibi研究所的研究成果。
电商前景乐观，新兴渠道待观察
在BVDW调研的54名受访者中，约60%认为电子商务当前具有高或非常高的重要性，90%预计两年后网站电商将变得非常重要。然而，近40%的受访者认为移动商务当前重要性较低；尽管半数人预期其2013年重要性将显著提升。社交网络交易（S-Commerce）的评估同样存在差异：超半数受访者认为目前不重要，但约40%看好其两年后的高重要性。
支付现状与推广障碍
Ibi Research针对约400名在线零售商的调查显示，银行转账仍是主流支付方式（83%），其次是Paypal（60%）和sofortüberweisung.de（43%）。阻碍更多支付方式采用的主要原因包括：缺乏技术支持（约50%）、担心流程复杂（约40%），以及安全顾虑或缺乏兴趣（各占30%）。
移动支付需求与二维码应用
在选择移动终端支付方式时，三分之二以上的商家最看重“防违约保障”和“优惠费率”，仅三分之一重视处理速度、技术集成度或消费者安全性。值得注意的是，仅21%的商家将移动支付技术的可用性本身视为重要因素。
二维码有望在未来移动支付中发挥更大作用。商家生成包含支付信息的二维码供客户拍摄并启动M-Payment应用。目前市场接受度分化：仅十分之一的在线零售商认为该方法可广泛推广，而愿意使用该方式付款的客户比例则是商家的两倍。