在线零售中“回头客”越来越多
电子商务市场的增长已是众所周知。阿伦斯巴赫研究所（Institut für Demoskopie Allensbach）最新发布的计算机与技术分析（ACTA）显示，在线零售的增长并非源于新客户增加，而是来自“回头客”。数据显示，多次订购者比例从29%升至34%，偶尔购买者比例则有所缩小。因此，网店主要依靠活跃客户生存。
店主在获取新客户的同时，切勿忽视这一核心群体。仅靠搜索引擎营销吸引新客并不足够，还需持续投入以维持网站曝光度。同时，忠实客户也期待新的刺激，以保持对网店的忠诚度。
ACTA分析还表明，客户平均每年进行五次在线购物，约每七次购买中就有一次涉及计算机硬件及配件，该趋势较往年仅微幅上升。相比之下，服装和鞋类的在线需求增长迅猛，目前德国约三分之一的此类产品通过电脑完成购买，书籍和旅行领域亦呈现相同趋势。