2012年，在线零售需要在哪方面做得更好？
技术进步、客户期望提升及门店快速扩张，推动电子商务发展势头不可阻挡。欧盟预计至2015年欧洲在线销售额将翻倍，这也要求在线零售商积极应对挑战。商业与IT解决方案提供商SHS VIVEON AG的专家揭示了2012年行业面临的五大核心议题：
1. 移动购物：约半数智能手机用户已进行移动购物。商家正通过优化App体验应对趋势，Facebook Places和Foursquare等LBS应用用户量亦持续增长。
2. 在线购买中增加情感因素：视频、多媒体及3D演示有助于信息传达与情感连接，能增强客户关系的持久性与抗风险能力。但这依赖于高效系统对客户数据的收集与分析，以精准洞察客户需求。
3. 更多个性化：实现个性化产品组合需依托高效数据管理系统。商家需整合访客点击、订单行为、支付及信用等信息，以便在合适时机通过偏好渠道精准触达客户。
4. 限制、优惠券和交易优惠：特别促销能有效活跃业务，2012年仍将广受欢迎。但仅靠优惠券难以长期留存客户，需开发多元化替代工具。
5. 建立并巩固客户信任：电商领域客户普遍存在不确定性。唯有保持开放透明的沟通，即便涉及数据保护或付款条件等敏感话题，方能有效建立信任。