Hugo Volk 来自 Tapir，在采访中谈到了其门店的在线策略。
尽管服装领域的退货几乎不可避免，但 Hugo Volk 认为 Tapir 的在线商店在这一领域表现良好。他在采访中详细说明了为户外用品店做出的决策以及对电子商务未来的看法。
Volk 先生，除了您的实体店和自有在线商店外，您还在其他一些知名销售平台上进行销售。具体是哪些平台？您为何特别选择这些平台？
我们选择了 Amazon 和 Rakuten。通过这一步骤，我们希望提高产品在互联网上的可见度，同时开拓那些几乎仅在这些平台上活跃的客户群体。
鉴于您在多个渠道的努力——从实体店、自有在线商店、社交媒体到在其他销售平台上的存在——您是否认为这些努力对其他商家也值得借鉴，或者需要做出妥协？
我们的经验表明，客户越来越多地、自然而然地在多个层面同时活动。维护各个渠道当然需要大量工作，但客户的反馈非常明确：他们重视多渠道协同带来的附加值。
我不敢断言这种策略是否适合每一位商家。我们在起步阶段很大程度上得益于本地实体店的支撑。这一切似乎需要投入大量的时间和精力。
您如何确保在众多平台上保持当前产品和信息的最新状态？这需要多少时间投入？
我们在线业务的基础是自有商店。我们专注于保持产品信息每日更新。通过数据接口，其他平台与我们的商店相连，并每天多次获取最新的库存信息。在法律事务方面，我们得到了外部审计师以及 Händlerbund 的成功支持。目前，我们的在线团队已有 8 名成员，他们几乎专门处理虚拟世界的相关事务。
据您看，产品被退回的原因有哪些？退货对您的在线商店产生了什么影响？
在我们看来，在服装领域，这种情况只能部分避免，因为顾客最终只能在家检查服装的合身程度及其是否符合个人期望。
许多客户在网购时正是看重这种轻松试穿的可能性。因此，尽可能简便的退货流程已成为服装在线销售中理所当然的服务。然而，另一方面，退货也带来了显著的额外处理工作量，因为这些商品必须进行全面检查并重新包装。
如何应对大量的退货问题？
根据我们自身的经验以及外部统计数据，可以推断出，在销售鞋类和纺织品时，商品退货是典型现象。我们的退货率处于较好水平，但最终顾客往往只有在家试穿后，才能意识到服装是否真正适合自己。
通过在产品描述中增加关于剪裁和合身度的额外信息，并收集其他退货原因的数据，我们希望未来能进一步降低退货率。
在您看来，电子商务是否会成长为第一大主要购物渠道，并在诸多方面取代实体店铺？
从个人角度以及我们公司的立场来看，我并不认为业务会完全转移到虚拟世界。但我认为，那些同时提供线上和线下购买渠道的零售商，在未来将比仅依赖单一渠道的零售商更具优势。通过多渠道运营，零售商能够触达更广泛的客户群体——一方面，凭借本地服务吸引区域客户；另一方面，也能覆盖跨区域客户。此外，不能忽视的是网店对本地客户的“橱窗展示”功能。我们在实践中经常观察到这样一种消费行为：消费者在互联网上获取信息和初步筛选，然后在实体店完成购买。
Tapir 在莱比锡的一家实体门店以及在线商店提供来自超过100个不同品牌的户外服装和装备。Hugo Volk 负责 tapir-store 的在线业务。